Amazonka już dawno stał się Twoim punktem odniesienia przy zakupach online, zarówno dlatego, że możesz znaleźć wszystkie interesujące Cię produkty w przystępnych cenach, jak i ze względu na szybkość przesyłek. Ale teraz, po raz pierwszy od lat zakupów, otrzymałeś niedziałający produkt i z tego powodu chciałbyś zrozumieć, jak zgłosić incydent do Amazona i poznać dostępne dla Ciebie rozwiązania. Tak to jest, mam rację? W takim razie powiem ci, że dzisiaj jest twój szczęśliwy dzień!
W tym samouczku w rzeczywistości wyjaśnię ci jak złożyć reklamację na Amazon z komputerów, smartfonów i tabletów. Po pierwsze, moim zadaniem będzie dostarczenie Ci wszystkich informacji, których potrzebujesz, aby skontaktować się z obsługą klienta Amazon i otrzymać pomoc od prawdziwej osoby; następnie znajdziesz szczegółową procedurę rozpoczęcia procedury zwrotu i żądania zwrotu pieniędzy za przedmiot, który zamierzasz zwrócić. Wreszcie, w przypadku, gdy zakupiony produkt nie jest bezpośrednio sprzedawany lub wysyłany przez Amazon, powiem Ci również, jak skontaktować się ze sprzedawcą, od którego go kupiłeś, i zgłosić swój problem.
Jak powiesz? Czy to jest dokładnie to, co chciałeś wiedzieć? Nie traćmy więc cennego czasu i od razu podejmijmy działania. Odwaga: usiądź wygodnie, przeznacz pięć minut wolnego czasu na przeczytanie kolejnych akapitów i uważnie postępuj zgodnie z instrukcjami, które ci udzielę. Zapewniam, że próbując wcielić w życie moje „wskazówki” z urządzenia, które Cię interesuje, będziesz mógł złożyć skargę do Amazon i uzyskać natychmiastową pomoc. To powiedziawszy, pozostało mi tylko życzyć dobrej lektury i powodzenia we wszystkim!
Amazon Prime, Amazon Music bez ograniczeń, Amazon Prime Video itp.) Lub z jednym z urządzeń produkowanych i sprzedawanych przez Amazon (np. Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo itp.).
strona główna słynnej witryny zakupów online i, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zaloguj się na swoje konto, klikając pozycję Konta i listy a następnie klikając na przycisk Zaloguj sie.
Gdy to zrobisz, wybierz opcję Obsługa klienta widoczne na dole strony głównej Amazon, wybierz przedmiot Skontaktuj się z nami i na nowym ekranie, który się pojawi, wybierz jedną z dostępnych opcji: Złożone zamówienie zgłosić problem z zakupem dokonanym na Amazon; Urządzenia złożyć reklamację dotyczącą wadliwego działania urządzeń wyprodukowanych przez Amazon; Treści cyfrowe do raportów dotyczących usług Amazon, takich jak wideo Prime, Amazon Music itp. lub Prime i więcej w przypadku problemów związanych z Amazon Prime lub innymi rodzajami.
Jeśli napotkałeś problem z zamówieniem, umieść znacznik wyboru obokzamówienie zainteresowania (lub kliknij przyciskor Wybierz inne zamówienie, aby wybrać zamówienie inne niż proponowane), znajdź sekcję Powiedz nam więcej o swoim problemie i wybierz powód swojej skargi (Gdzie jest moje zamówienie, Problemy z moim zamówieniem, Nieznane lub nieprawidłowe obciążenie, Niezamówione wiadomości lub fałszywe żądania itp.) za pośrednictwem menu rozwijanych Wybierz opcję.
Na koniec wybierz interesującą Cię opcję kontaktu z Telefon, E-mail jest Czat, aby uzyskać pomoc od działającego operatora. W związku z tym przydatne mogą być dla Ciebie moje poradniki, jak kontaktować się z Amazonem na czacie i jak dzwonić do Amazona.
Jeśli natomiast napotkałeś problem z urządzeniem lub usługą Amazon, po wybraniu interesującej Cię opcji na stronie Skontaktuj się z namiwskaż urządzenie lub usługę, której dotyczy roszczenie, opisz występujący problem w sekcji Powiedz nam więcej o swoim problemie i wybierz preferowane rozwiązanie kontaktowe Telefon, E-mail jest Czat, aby skontaktować się z obsługą klienta Amazon i uzyskać pomoc.
skontaktuj się z Amazonem ze smartfona lub tabletu? W takim przypadku uruchom aplikację Amazon na urządzenia z systemem Android lub iPhone / iPad, zaloguj się na swoje konto (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), naciśnij przycisk ☰ w lewym górnym rogu i wybierz element Obsługa klienta z wyświetlonego menu.
Na nowym ekranie, który się pojawi, znajdź sekcję Nadal potrzebujesz pomocy?, dotknij elementu Skontaktuj się z nami i wybierz interesującą Cię opcję spośród dostępnych.
- Czy masz jakieś pytania?: umożliwia kontakt z obsługą klienta Amazon za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w przypadku problemów związanych z zamówieniami, usługami cyfrowymi lub urządzeniami wyprodukowanymi przez Amazon.
- Masz pytania dotyczące swojego zamówienia?: pozwala wybrać interesujące Cię zamówienie, śledzić przesyłkę, przejrzeć jej szczegóły i rozpocząć procedurę zwrotu.
- Masz jakieś uwagi lub sugestie?: idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą złożyć skargę lub przesłać sugestie pocztą elektroniczną. W takim przypadku Amazon nie otrzyma żadnej odpowiedzi.
Po dokonaniu wyboru wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skontaktować się z Amazon i/lub złożyć skargę.
strona główna słynnej witryny zakupów online, kliknij na przedmiot Zwroty i zamówienia znajduje się w górnym menu i na wyświetlonym nowym ekranie naciśnij przycisk Zwróć przedmioty dotyczące kolejności, która Cię interesuje.
Po wykonaniu tej czynności, jeśli zamówienie obejmowało kilka produktów, umieść znacznik wyboru obokartykuł chcesz wrócić i za pomocą menu rozwijanego Wybierz odpowiedź, wybierz powód swojej prośby, wybierając jedną z opcji dostępnych od Przedmiot dotarł późno, Wadliwy lub niedziałający przedmiot, Nieodpowiednia wydajność lub jakość, Uszkodzony przedmiot i opakowanie zewnętrzne itp.
Teraz wpisz a komentarz w odpowiednim polu (np. aby opisać napotkany problem), kliknij przycisk Kontynuuj, wybierz metodę zwrotu (Zwrot środków na saldo konta Amazon lub Zwrot środków na [obwód karty kredytowej] kończący się na [numer]) i ponownie naciśnij przycisk Kontynuuj.
Na koniec wybierz sposób zwrotu produktu, wybierając jedną z dostępnych metod wysyłki (dla każdej z nich wskazany jest również możliwy koszt wysyłki) między Amazon Locker (aby przynieść paczkę zawierającą produkt do zwrotu do Amazon Locker w Twojej okolicy), Zabierz paczkę na pocztę lub Poproś kuriera o odbiór w domu [nazwa kuriera].
Następnie naciśnij przycisk Potwierdź adres zwrotny I to wszystko. W ciągu kilku chwil otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą wszystkie instrukcje, jak najlepiej przygotować paczkę do wysłania orazetykieta zwrotna że będziesz musiał wydrukować i włożyć do samego opakowania. Aby uzyskać więcej informacji, proponuję zapoznać się z moimi przewodnikami na temat tego, jak działa Amazon i jak uzyskać zwrot pieniędzy od Amazon.
Oficjalna strona Amazon, kliknij element Zwroty i zamówienia i określ kolejność, która Cię interesuje. W tym momencie naciśnij przycisk Zadaj sprzedawcy pytanie (lub Zapytaj sprzedawcę) i na nowej otwartej stronie wpisz swoją wiadomość w odpowiednim polu (maksymalnie 4000 znaków).
Jeśli chcesz dodać zdjęcia otrzymanego produktu, kliknij przyciski Dodać załącznik jest Wybierz plik i wybierz obrazy lub dokumenty do wysłania. Na koniec kliknij przycisk Wysłać email, aby wysłać wiadomość z reklamacją i poczekaj na odpowiedź od sprzedającego.
Z drugiej strony, jeśli próbowałeś już skontaktować się ze sprzedawcą, ale nie otrzymałeś odpowiedzi lub uzyskane informacje nie były satysfakcjonujące, możesz wystawić negatywną opinię danemu użytkownikowi. Aby to zrobić, ponownie przejdź do sekcji section Zwroty i zamówieniaznajdź zamówienie związane z zakupem i kliknij przycisk Sprzedawca opinie.
Zanim opublikujesz jakąkolwiek recenzję, pamiętaj, że jeśli miałeś negatywne doświadczenia z wysyłką paczki i została ona wysłana przez Amazon (a nie przez sprzedawcę), będziesz musiał złożyć skargę bezpośrednio do Amazon, tak jak wyjaśniłem w poprzednich akapitach. I odwrotnie, jeśli wysyłka była szybka, a Twoje problemy dotyczą tylko produktu, w opinii dla sprzedawcy unikaj oceny przesyłki, jeśli jest obsługiwana przez Amazon.
To powiedziawszy, w sekcji Oceń sprzedawcę, możesz opisać swoje wrażenia z zakupów u danego sprzedawcy, podać swoją ocenę (od minimum 1 gwiazdka do maksymalnie 5 gwiazdek) i odpowiadać na wszelkie pytania, takie jak Czy przedmiot pasuje do opisu sprzedającego?, Czy obsługa była szybka i uprzejma? jest Czy artykuł dotarł do [data]?.
Na koniec wpisz swoją recenzję w polu Komentarze (maksymalnie 400 znaków) i kliknij przycisk Wyślij opinię, aby opublikować recenzję.
