Masz problem na swojej linii Telecom, czy próbowałeś skontaktować się z 187, aby zgłosić sprawę, ale nie możesz porozmawiać z prawdziwym operatorem? Masz dość „labiryntów” potrzebnych do rozmowy z operatorem przez 187, czy chciałbyś wiedzieć, czy istnieje sposób na otrzymanie pomocy od TIM (obecna nazwa Telecom Italia również w zakresie sieci stacjonarnej) przez Internet? Rozumiem, jak się czujesz, ale nie musisz się martwić: rozmowa z „prawdziwym” operatorem telekomunikacyjnym jest możliwa, a dziś jestem tutaj, aby wyjaśnić, jak to zrobić.
Jeśli dasz mi kilka minut swojego czasu, mogę to wyjaśnić jak rozmawiać z operatorem telekomunikacyjnym ominięcie „labiryntów” 187 (sugerując w ten sposób właściwą kombinację klawiszy do wpisania w celu skontaktowania się z człowiekiem) i skorzystanie z usługi obsługi klienta online, którą włoski operator oferuje przez Internet, na swojej stronie internetowej lub w najpopularniejszym serwisie społecznościowym sieci, takie jak Facebook i Twitter.
Niezależnie od Twoich potrzeb i problemów, z jakimi się teraz stykasz, zapewniam Cię, że postępując zgodnie z moimi instrukcjami, będziesz mógł porozmawiać z prawdziwym technikiem Telecom i - miejmy nadzieję - szybko naprawić sytuację. Miłej lektury i powodzenia we wszystkim!
Witryna internetowa TIM i dostęp do obszaru Naprawiono mójTIM, za pomocą którego możesz zarządzać swoją linią domową i wysyłać w zasadzie raporty o usterkach lub problemach technicznych.
Jeśli przeglądasz z linii, dla której potrzebujesz pomocy (więc linia internetowa działa), możesz zalogować się do MyTIM Fixed, klikając po prostu przycisk MyTIM znajduje się w prawym górnym rogu, umieszczając znacznik wyboru obok elementu Szybki dostęp do jedynej linii, z której przeglądasz pojawi się w polu, które pojawi się na ekranie, wpisując swoje numer telefonu w polu poniżej i naciskając przycisk WEJDŹ.
Jeśli z drugiej strony przeglądasz z innej linii, musisz zalogować się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła. Jeśli nie masz jeszcze konta TIM, kliknij przycisk ZALOGUJ SIĘ który znajduje się na dole okna z formularzem logowania. Na otwartej stronie kliknij przycisk ZALOGUJ SIĘwpisz swoje adres e-mail i hasło chcesz użyć, aby uzyskać dostęp do witryny TIM w odpowiednich polach tekstowych, przesuń dźwignia które znajdziesz w prawym dolnym rogu i kliknij przycisk NAPRZÓD.
W tym momencie wpisz swoje numer telefonu (numer, dla którego potrzebujesz pomocy) na proponowanej stronie umieść znacznik wyboru obok pozycji Oświadczam, że jestem właścicielem podanego numeru, naciśnij ponownie NAPRZÓD aby zakończyć procedurę.
Po zakończeniu procedury rejestracji na stronie internetowej TIM przejdź do obszaru MyTIM Fisso, klikając przycisk MyTIM znajduje się w prawym górnym rogu i wpisuje nazwę użytkownika i hasło w polu, które pojawia się na ekranie.
Następnie wybierz kartę Naprawiono mójTIM i kliknij przycisk Poproś o pomoc techniczną znajduje się w prawym górnym rogu. Gdy to zrobisz, kliknij przycisk Zgłoś problem (w prawym pasku bocznym) i wybierz temat, w sprawie którego kontaktujesz się z TIM: Problemy z połączeniem internetowym, Problemy na Twojej linii telefonicznej, Problemy z pocztą e-mail w TIM Mail lub Problemy z usługami telewizyjnymi i multimedialnymi.
Na następnej stronie wskaż problem, który masz na swojej linii (np. Powolna nawigacja lub Brak połączenia lub przeglądania) korzystając z odpowiedniego menu rozwijanego, kliknij Trzymaj to dalej i wypełnij proponowany formularz, podając wszystkie wymagane informacje.
Na polu Uwaga w polu możesz wprowadzić dodatkowe informacje dotyczące identyfikowanej usterki dane osoby do kontaktu musisz wpisać swoje dane w polach przedział czasowy, w którym przebywasz w domu jest w jaki sposób wolisz być powiadamiany o postępach w realizacji swojego zgłoszenia musisz wskazać godziny i środki (telefon komórkowy lub e-mail), z którymi należy się kontaktować ze wsparciem Telecom. Na koniec naciśnij przycisk Wysłać a Twoja prośba o pomoc zostanie obsłużona przez operatora.
Jeśli którykolwiek fragment nie jest dla Ciebie jasny i / lub chcesz uzyskać więcej informacji na temat jak zgłosić awarię Telecomprzeczytaj poradnik, który poświęciłem konkretnie temu tematowi.
Dodaj do książki adresowej numer twojego smartfona +39 335 1237272 i skontaktuj się z nim w WhatsApp. Automatyczny system odpowie Ci: porozmawiać z człowiekiem-operatorem, zadać pytanie, a następnie odpowiedzieć, że nie jesteś zadowolony z uzyskanych informacji.
oficjalna strona i kliknięcie przycisku Wysłać wiadomość (pod zdjęciem na okładkę).
W wiadomości należy podać swoje imię i nazwisko, numer ubezpieczenia społecznego i numer telefonu. Następnie należy zilustrować napotkany problem i aby ułatwić pracę operatorom należy wpisać hashtag #TIMnaprawiono (w celu natychmiastowego poinformowania TIM, że kontaktujesz się z nią w sprawie problemów dotyczących linii stacjonarnej).
Operator zajmie się Twoją prośbą i odpowie tak szybko, jak to możliwe.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio i @ TIM4USara. Aby jednak skontaktować się z tymi kontami, musisz najpierw wysłać im wiadomość publiczną.
Aby to zrobić, utwórz nowy tweet wspominając na początku @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio lub @ TIM4USara i poproś operatora o uwagę (np. „@ TIM4USara Potrzebuję pomocy.”). W tym momencie nie podawaj swojego numeru telefonu ani innych danych osobowych, ponieważ wiadomość będzie publiczna. Poczekaj zatem, aż konto TIM, z którym się kontaktujesz, stanie się Twoim obserwatorem i kontynuuj dyskusję z tym ostatnim poprzez DM, a następnie za pośrednictwem prywatnych wiadomości.
otwierający rozdział tego samouczka) sprawia, że tracisz zbyt dużo czasu, możesz wypróbować aplikację Naprawiono mójTIM, który pozwala zarządzać każdym aspektem stałych linii TIM i wysyłać raporty dotyczące usterek, podobnie jak widzieliśmy w rozdziale poradnika poświęconego stronie internetowej TIM.
Aplikacja Naprawiono mójTIM jest dostępny zarówno dla terminali z systemem Android, jak i dla iPhone'a i iPada. Aby go pobrać, wystarczy więc wyszukać go w sklepie swojego urządzenia (Sklep Play jeśli używasz Androida lub Sklep z aplikacjami jeśli korzystasz z iOS), wybierz go z wyników wyszukiwania i naciśnij przycisk Pobierz / zainstaluj. Jeśli używasz iPhone'a lub iPada, możesz zostać poproszony o zweryfikowanie swojej tożsamości za pomocą Touch ID, Face ID lub hasła Apple ID.
Po zakończeniu pobierania uruchom MyTIM Fisso, dotknij przycisku Zaloguj sie i zaloguj się danymi swojego konta. Alternatywnie, jeśli linia, dla której potrzebujesz pomocy, działa i masz połączenie z Internetem przez Wi-Fi za pośrednictwem tego ostatniego, możesz zalogować się przez numer telefonu.
Nie łączysz się ze swojej linii i nie masz jeszcze konta TIM? Nie ma problemu: dotknij głosu Zaloguj się który znajduje się poniżej i wypełnij formularz, który jest Ci proponowany za pomocą adres e-mail jest hasło do wykorzystania w celu uzyskania dostępu do usług online TIM.
Następnie przeciągnij wskaźnik, który widzisz poniżej, na prawą stronę ekranu, naciśnij przycisk Naprzód i wpisz swoje numer telefonu w proponowanym polu tekstowym. Na koniec umieść znacznik wyboru obok elementu Oświadczam, że jestem właścicielem podanego numeru, włączyć Naprzód i zakończ rejestrację, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Po zalogowaniu przejdź do sekcji Wsparcie aplikacji MyTIM Fisso, wskaż, czy masz problemy z Internet lub z głos i najpierw dotknij elementu Sprawdź swoją linię i otwórz raport dla naszych techników a potem na tym Rozwiąż lub zgłoś problem.
W tym momencie określ typ problemu, z którym masz do czynienia na swojej linii, wybierając jedną z opcji proponowanych przez aplikację (np. połączenie internetowe), wprowadź bardziej szczegółowo, wybierając jeden z dostępnych motywów (np. Nie łączę się i nie surfuję) i odpowiedź tak na prośbę o otwarcie wpisu.
Operator zajmie się Twoim problemem i pomoże Ci go rozwiązać. Aby śledzić status sprawy, możesz przejść do sekcji Żądania statusu z karty Linia Aplikacja MyTIM Fixed.
Jeśli nie chcesz korzystać z aplikacji MyTIM Fisso, pamiętaj, że możesz skontaktować się z obsługą klienta TIM za pośrednictwem Facebooka i Twittera również ze smartfonów i tabletów, postępując zgodnie z tą samą procedurą, którą wyjaśniłem w poprzednim rozdziale przewodnika (z tą różnicą że możesz korzystać z aplikacji dwóch sieci społecznościowych zamiast przeglądarki na swoim urządzeniu mobilnym).