Czy na Twojej linii domowej wystąpiła usterka i nie wiesz, jak zgłosić ją Telecom, nie „gubiąc się” w „labiryncie” usługi pomocy telefonicznej? Twój krewny, także klient Telekomunikacja (albo lepiej TIM, której firma obecnie używa również w swoich ofertach dedykowanych dla telefonii stacjonarnej), czy linia jest izolowana i poprosiła Cię o sporządzenie raportu w jej imieniu? Cóż, trafiłeś we właściwe miejsce we właściwym czasie!
Z dzisiejszym samouczkiem w rzeczywistości zobaczymy razem jak zgłosić awarię Telecom korzystanie ze wszystkich kanałów, które operator udostępnia swoim klientom: klasycznej usługi pomocy telefonicznej, aplikacji MyTIM Fisso na smartfony i tablety, strony internetowej TIM czy kanałów społecznościowych operatora, czyli jego stron na Facebooku i Twitterze. Masz wybór, uwierz mi!
Dlatego w tym momencie powiedziałbym, aby odłożyć paplaninę i przejść od razu do sedna! Poświęć pięć minut wolnego czasu, uważnie przeczytaj instrukcje, które zamierzam ci przekazać, i przystąp do zgłaszania awarii Telecom, korzystając z preferowanego kanału pomocy. Nie mogę niczego zagwarantować co do terminów i sposobów usunięcia usterki (o to zadba operator), ale postępując zgodnie z moimi radami z pewnością będziesz mógł zgłosić usterkę obecną na Twojej linii (lub u innego klienta TIM) w jak najkrótszym czasie. Miłej lektury i powodzenia we wszystkim.
Android jak i iOS i oczywiście za darmo.
Aby pobrać MyTIM Fisso na smartfon (lub tablet), otwórz sklep z urządzeniami (Sklep Play jeśli używasz Androida lub Sklep z aplikacjami jeśli używasz iOS), przejdź do pola wyszukiwania i wyszukaj Naprawiono mójTIM. Następnie wybierz ikonę aplikacji i naciśnij przycisk Pobierz / zainstaluj aby rozpocząć pobieranie. Na iPhone'ach i iPadach możesz zostać poproszony o zweryfikowanie swojej tożsamości za pomocą Touch ID, Face ID lub wprowadzenia hasła Apple ID.
Po zakończeniu instalacji uruchom aplikację MyTIM Fisso, naciśnij przycisk Zaloguj sie i zaloguj się przy użyciu poświadczeń, których zwykle używasz, aby uzyskać dostęp do witryny TIM. Jeśli jesteś w sieci Wi-Fi i jesteś w domu, możesz się również zalogować, wpisując po prostu swoje numer telefonu.
Jeśli nigdy nie utworzyłeś konta na stronie TIM, dotknij elementu Zaloguj się który znajduje się na dole ekranu i wypełnij formularz, który zostanie Ci zaproponowany, wpisując w odpowiednie pola tekstowe swoje adres e-mail i hasło do wykorzystania w celu uzyskania dostępu do aplikacji (i strony internetowej TIM).
Następnie przeciągnij plik kursor umieszczony na dole strony, naciska przycisk Naprzód, wpisz swoje numer telefonu, umieść znacznik wyboru obok przedmiotu Oświadczam, że jestem właścicielem wprowadzonego numeru i zakończ procedurę rejestracji, klikając Naprzód i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Po zalogowaniu wybierz zakładkę Wsparcie i dotknij ikony związanej z Internet lub głos, w oparciu o usterkę, której doświadczasz. Następnie wybierz przedmioty Sprawdź swoją linię i otwórz raport naszym technikom jest Rozwiąż lub zgłoś problem i wybierz jeden z problemów proponowanych przez aplikację, na przykład połączenie internetowe lub E-mail w przypadku problemów związanych z Internetem.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać jeszcze więcej szczegółów na temat problemu, którego doświadczasz na linii (np. Nie łączę się i nie surfuję lub Połączenie spada) i odpowiedź tak na żądanie przesłać raport.
Po wysłaniu raportu możesz śledzić jego przetwarzanie, wybierając ikonę Prośby o status z karty Linia aplikacji MyTIM Fisso lub kontaktując się z 187 (jak już wcześniej wyjaśniłem).
Strona internetowa TIM, kliknij na zakładkę MyTIM znajduje się w prawym górnym rogu i zaloguj się przy użyciu danych swojego konta. Alternatywnie, jeśli przeglądasz z sieci Wi-Fi połączonej z linią, dla której potrzebujesz pomocy, umieść znacznik wyboru obok pozycji Szybki dostęp do jedynej linii, z której przeglądasz i zaloguj się swoim numerem telefonu.
Jeśli nie masz jeszcze konta TIM, kliknij przycisk Zaloguj się obecny w menu, które się otworzy, a następnie na tym samym przycisku wyświetlanym na środku następnego ekranu. Teraz musisz wykonać tę samą procedurę, którą pokazałem wcześniej, aby utworzyć konto TIM z aplikacji: wpisz adres e-mail jest hasło ma być używany do uzyskiwania dostępu do strony (i aplikacji) TIM w odpowiednich polach tekstowych, przeciągnij kursor znajduje się na dole strony i kliknij przycisk Naprzód. Następnie wpisz swoje numer telefonu w zaproponowanym Ci formularzu umieść znacznik wyboru obok pozycji Oświadczam, że jestem właścicielem wprowadzonego numeru, Udać się Naprzód i zakończ procedurę rejestracji, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Po zakończeniu rejestracji zaloguj się na stronie TIM, jak wyjaśniono powyżej, kliknij zakładkę Naprawiono mójTIM (góra) i naciska przycisk Poproś o pomoc techniczną, który znajduje się w prawym górnym rogu.
Na stronie, która się otworzy, kliknij wpis Zgłoś problem (na prawym pasku bocznym), a następnie naciska przycisk odpowiadający rodzajowi usterki, którą chcesz zgłosić: Internet lub Linia telefoniczna. Następnie wybierz problem, który widzisz na swojej linii (np. Brak połączenia lub przeglądania lub Powolna nawigacja) z odpowiedniego menu rozwijanego, kliknij przycisk Kontynuuj i wypełnij proponowany formularz, podając wszystkie wymagane informacje: Uwaga (tj. dodatkowe informacje o wykrytej usterce), dane osoby do kontaktu (stąd Twoje dane), przedział czasowy, w którym jesteś w domu (do przeprowadzenia testów na linii) e jak wolisz być powiadamiany o postępach w swoim raporcie (telefon komórkowy lub e-mail).
Na koniec kliknij przycisk Wysłać i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać raport do TIM. Technicy operatora skontaktują się z Tobą w celu weryfikacji dokonanego zgłoszenia usterki.
Oficjalna strona TIM (z komputera, smartfona lub tabletu), naciśnij przycisk wysłać wiadomość i wyślij wiadomość wskazującą Twój problem, numer telefonu, nazwę i kod podatkowy właściciela linii. Aby uzyskać kompletność, dodaj również hashtag #TIMnaprawiono (co pozwoli TIM szybciej posortować Twoje żądanie). Operator odpowie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli natomiast wolisz korzystać z Twittera, wyślij publiczny tweet zaadresowany na @TIM4ULuca, @TIM4UFabio lub @TIM4USara (konta obsługi klienta TIM przeznaczone dla telefonów stacjonarnych) z informacją, że masz problem z połączeniem i chcesz się kontaktować (nie wpisuj swojego numeru ani innych prywatnych danych). Poczekaj, aż operator się z Tobą skontaktuje, dodaj do swoich obserwujących i kontynuuj rozmowę przez DM, a następnie przez prywatne wiadomości. Również w tym przypadku zespół wsparcia TIM odpowie tak szybko, jak to możliwe.