Musisz poprosić o zwrot pieniędzy z powodu awarii lub zakłócenia, które zauważyłeś na swojej linii TIM. Jednak nigdy wcześniej się nie zdarzyło, ale jesteś trochę zdezorientowany i nie wiesz, jak przejść dalej, aby przekazać swoją prośbę i uzyskać odpowiedź, a tym samym zwrot pieniędzy od operatora.
Tak właśnie jest, prawda? Więc nie rozpaczaj, żądanie zwrotu pieniędzy nie jest szczególnie skomplikowaną operacją, a postępując zgodnie z odpowiednimi procedurami - jeśli są potrzebne szczegóły - będziesz mógł to uzyskać po prostu. Musisz tylko kontynuować czytanie tego przewodnika i dowiedzieć się jak poprosić o zwrot pieniędzy TIM w przypadku awarii, awarii lub innych problemów na linii stacjonarnej lub komórkowej, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Jak powiesz? Nie możesz się doczekać, aby zacząć, dowiedzieć się, jak rozwiązać ten problem i przesłać swoją prośbę? Rozgość się i poświęć kilka minut wolnego czasu na uważne przeczytanie tego, co mam ci do powiedzenia. Po zakończeniu będziesz mieć wszystkie narzędzia i wiedzę niezbędne do zażądania zwrotu pieniędzy, po czym wszystko, co musisz zrobić, to kontynuować i czekać na potwierdzenie od TIM.
Obszar internetowy MyTIM, logując się przy użyciu swoich danych uwierzytelniających, przechodząc do zakładki dotyczącej Linia stacjonarna i wpisując żądanie w sekcji Napisz do nas karty Wsparcie; lub kontaktując się z bezpłatnym numerem 187 dedykowany do obsługi telefonu stacjonarnego i rozmowy z operatorem (należy pamiętać, że usługa jest dostępna od 07.00 do 22.30). Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zostawiam Cię w moim przewodniku, jak rozmawiać z operatorem TIM, gdzie znajdziesz szczegółowo wyjaśnioną procedurę.
Jedyną dostępną metodą zwrotu pieniędzy w chwili pisania tego tekstu jestzaliczenie odszkodowania za dni, w których nastąpiła erozja, która składa się ze zmiennej kwoty na podstawie subskrybowanej oferty (zazwyczaj zawierającej od 20 do 50 euro), które otrzymasz w pierwsza przydatna faktura po złożeniu i zaakceptowaniu wniosku przez TIM.
wyjaśnione w moim dedykowanym samouczku.
Po wysłaniu raportu, jeżeli do i dwa dni robocze nie otrzymujesz żadnej pomocy na telefon stacjonarny (chyba że są to święta), możesz przedstawić skarga aby uzyskać zwrot kosztów odnoszące się do braku naprawy usterki.
Aby to zrobić, możesz zadzwonić pod bezpłatny numer 187dedykowany dla linii stacjonarnej lub alternatywnie możesz skorzystać z serwisu TIM, wyślij fax na bezpłatny numer 800.000.187 lub napisz do Skrytka pocztowa nr 111 00054 Fiumicino (Rzym).
Pamiętaj, że ten krok jest niezbędny, aby móc otrzymać zwrot pieniędzy: jeśli nie złożysz reklamacji, w rzeczywistości, nawet jeśli odszkodowanie może zostać wypłacone automatycznie przez TIM, nadal podlega ono Twojej prośbie.
Po złożeniu reklamacji trzeba więc poczekać, aż przejdzie faza weryfikacji i czekajwynik (maksymalnie 30 dni od otrzymania reklamacji). Należy jednak pamiętać, że TIM nie oferuje zwrotu pieniędzy w przypadku zdarzeń spowodowanych główna siła lub w każdym razie nie można przypisać bezpośrednio operatorowi.
Jeśli chodzi oodszkodowanie, w przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji,kwota jest zmienna w oparciu o usługę, w której występuje usterka i jest ona zwykle przypisywana do pierwsza użyteczna faktura.
Dla linia telefoniczna otrzymasz 7,80 euro za każdy dzień roboczy zwłoki, natomiast za opóźnienie w usunięciu usterek związanych z połączenie internetowe możesz mieć 2 euro za każdy dzień roboczy zwłoki maksymalnie 40 euro w przypadku połączenia z Internetem przy zużyciu e 5 € za każdy dzień roboczy opóźnienia, maksymalnie do 100 euro dla płaskiego i półpłaskiego połączenia internetowego.
W przypadku, gdy zamiast tego TIM powinien wysłać ci plikrozpatrzenie reklamacji po 30 dniach pod warunkiem, że będziesz uprawniony do dodatkowego zwrotu w wysokości 5,16 euro za każde 5 dni roboczych opóźnienia, maksymalnie do kwoty 180,76 euro, na żądanie w ten sam sposób, w jaki została złożona reklamacja.
Jak widać powyżej, obowiązują te same zasady i procedury. Dlatego konieczne jest zgłoszenie problemu poprzez przedstawienie skarga przez różne kanały, które ci wskazałem, poczekaj, aż przejdzie fazę czek i poczekaj, aż otrzymaszwynik.
Jednak przed kontynuowaniem zapraszam do zapoznania się ze stroną poświęconą Ogólnym Warunkom Subskrypcji i Umów, gdzie można znaleźć metody dostawy wszystkich ofert i sprawdź, czy są powody do reklamacji.
Ogólnie w przypadku problemów związanych z problems linia telefonicznanp. brak aktywacji lub przeniesienia linii oraz nie powiadomienie o zmianie numeru telefonu ze względu na konieczność techniczną w ustalonych terminach, możesz otrzymać kwotę równą 7,80 euro za każdy dzień roboczy zwłoki.
Zamiast tego, jeśli twoje numer lub twój Imię znajduje się w wykazie obszaru geograficznego w zła drogamasz prawo do otrzymania 37,08 euro podczas gdy, jeśli nadejdzie pominięte do tej 74,16 euro.
Ponownie w przypadku, gdy ciągłość usługi nie była gwarantowana zgodnie z umową, a zatem była zawieszone bez ważnych powodów, otrzymasz 7,80 euro za każdy kalendarzowy dzień nieszczęścia.
W przypadku problemów związanych z połączenie internetowenatomiast zwrot kosztów następuje w przypadku braku aktywacji łącza ADSL (z modemem lub bez modemu) lub łącza ultraszerokopasmowego w ustalonych terminach, za kwotę 2 euro za każdy dzień roboczy opóźnienia, maksymalnie do 40 euro w przypadku połączenia płatnego zgodnie z rzeczywistym użyciem oraz 5 € za każdy dzień roboczy opóźnienia, maksymalnie do 100 euro, do połączeń płaskich i półpłaskich.
Jeśli jednak masz wątpliwości, zapraszam do zapoznania się z Kartą usług TIM dla linii domowej, w której znajdziesz informacje dotyczące zobowiązań podjętych przez operatora telefonicznego oraz sposobu zakwestionowania niezatwierdzenia skargi w postępowaniu pojednawczym.
Karta Usług dla linii komórkowej i Ogólne Warunki Abonamentu, ponownie dla linii komórkowej.
