Występuje usterka na linii domowej i nie wiesz, jak zgłosić to do Telecom bez "przegranej" w "labiryncie" usługi wsparcia telefonicznego? Krewny Ciebie, również klientTelecom (dobrzeTIM, nazwa, że firma obecnie korzysta ze swoich ofert dedykowanych stacjonarnego), posiada izolowaną linię i poprosił Cię, aby sprawozdanie jego konto? Cóż, trafiłeś we właściwe miejsce we właściwym czasie!
W dzisiejszym tutorialu, w rzeczywistości, będziemy widzieć razem, jak zgłosić martwe Telecomwykorzystując wszystkie kanały, że operator oferuje swoim klientom: klasyczne usługi pomocy telefonicznej, MyTIM Fixed aplikacji dla smartfonów i tabletki, Witryna TIM lub kanały społecznościowe operatora, czyli jej strony na Facebooku i Twitterze. Jesteś rozpieszczany, uwierz mi!
W tym momencie chciałbym odłożyć na bok plotki i od razu przejść do sedna! Poświęć pięć minut wolnego czasu, zapoznaj się z instrukcjami, które zamierzam ci przekazać i przejdź do zgłaszania błędów Telecom za pomocą preferowanego kanału usługi. Nie mogę niczego zagwarantować temat czasu i sposobu naprawy usterki (to zajmie operatora), ale po mojej rady na pewno będzie mógł zgłosić ten błąd na linii (lub w domu innego klienta TIM) w krótki czas. Dobra lektura i powodzenia na wszystko.
- numer Home do winy do strony
- TIM firmy Telecom App MyTIM Poprawiono kanały
liczby TIM do winy Telecom
zgłosić awarię Telecom stosując klasyczne wsparcie telefoniczne, zdecydować, czy działać poprzez stacjonarnej lub przez telefon komórkowy i postępuj zgodnie z instrukcjami, które znajdziesz poniżej.
- Zgłaszanie usterki Telecom- jeśli chcesz skontaktować się z Telecom z linii stacjonarnej, wybierz187i wysłuchaj wstępnego komunikatu usługi. Nagrody, a następnie, kluczem odpowiadająceinnych wymogów (powinien być numer3), a następnie, że w odniesieniu do „opiekido awarii (powinien być numer2) i wybierz, czy chcesz otrzymywać linię pomocy w użyciu lub dla innej linii TIM: w pierwszym przypadku poczekaj w linii; w drugim, numer typudla którego chcesz otrzymywaćpomoc, a następnie klawisz funta(#), i zdecydować, czynatychmiast zgłosić problemywykryte na linii, aby otworzyć sygnalizacji (opcja powinna być zgodna zklucza 1) lub jeślirozmawia z technikiem(opcja, która powinna odpowiadać klawiszowi2). Raport
- martwy Telecom mobile - Telecom skontaktować telefonicznie, otwórz dialersmartfonu (ekran, gdzie wybieranie numerów telefonów, zwykle mają ikonę natelefon) i wywołuje187. Po wysłuchaniu wstępnego komunikatu usługi naciśnij klawisz odpowiadającyinnym potrzebom(Powinien być numer3), a następnie, że w odniesieniu do „opiekiniepowodzeń(powinna być liczba2) i wprowadź numerdla którego chcesz otrzymać pomoc, a następnie za pomocą klawisza funt(# ).
Kiedy umieścić w kontakcie z ludzkim operatorem, można zgłosić usterkę do tego ostatniego i otworzyć raporty o tym, że coś pozwoli technicy TIM sprawdzić stan sieci (oraz, jeśli to konieczne, z systemem telefonicznym ) i rozwiązać problem. Rozwiązywanie problemów z narzędziem jest zwykle gwarantowana w ciągu2 dni roboczych od daty zgłoszenia, ale złożone Usterki mogą wydłużać terminy.
Połączenie z 187 jest bezpłatne zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Operatorzy zapewniają wsparcie techniczne 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Połączenie naciśnięć klawiszy może się zmienić w każdej chwili, więc staram się uważnie śledzić głos przewodnika.App MyTIM Poprawiono Jeśli nie chcesz męczyć się z usługą wsparcia telefonicznego TIM, możesz zgłosić awarię linii w domu przy użyciu MyTIM
Naprawiono: oficjalną aplikację na TIM poświęconą klientów telefonii stacjonarnej. Aplikacja jest dostępna zarówno na Androida, jak i iOS i oczywiście jest bezpłatna.Aby pobrać MyTIM Poprawiono w telefonie (lub tablecie), otwierać urządzenia możliwy (Sklep Play
jeśli używasz Androida lubApp Storejeśli używasz iOS), przeniósł się w polu wyszukiwania i próbujeMyTIM Poprawiono. Następnie wybierz ikonę aplikacji i naciska przycisk Get/Install, aby rozpocząć pobieranie. Na iPhone i iPad może zostać poproszony o zweryfikowanie tożsamości za pomocą Touch ID, ID twarzy lub wprowadzania hasła Apple ID.Po zakończeniu instalacji uruchom przystawkę MyTIM aplikacji Fixed, naciska na przycisk Zaloguj
i zalogować się przy użyciu poświadczeń używanych zazwyczaj do uzyskania dostępu do strony internetowej TIM. Jeśli jesteś w sieci Wi-Fi i jesteś w domu, można również przejść po prostu wpisując swój numer telefonu.Jeśli nigdy wcześniej nie założyłeś konta na stronie TIM, wystarczy dotknąć na wejścieRejestru
który znajduje się na dole ekranu i wypełnić formularz, który jest proponowany do ciebie, wpisując w odpowiednie pola tekstowe,adres emaili hasło, aby uzyskać dostęp do korzystania z aplikacji (i na stronie internetowej TIM).Następnie przeciągnij w prawokursor
umieszczony w dolnej części strony, naciska naprzycisk Dalejwpisz swój numerztelefon, umieszcza się znak wyboru obokdeklarować się właściciel wprowadzony numeri kompletne procedurę rejestracji naciskającPrzekażi postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.Dla zalogowany, wybierz Assistance
karty i zrobić dotknij ikonęInternet lubgłos, zgodnie z winy, że masz. Następnie wybierz elementySprawdź swoją linię i otworzyć wiadomość dla naszych inżynierów iFix lub zgłosić problem i wybrać jedną z propozycji zagadnień aplikacji, takich jak połączenia internetowegoPoczta lub w przypadku wystąpienia problemów związane z Internetem.Obserwuj wtedy wskazówkami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać bardziej szczegółowo problem napotkany na linii (np.nie wolno podłączać i nie muszę
lubCadepołączenia) i odpowiedziećTakżądanie, aby wysłać sygnalizacja.Po wysłaniu raportu można śledzić proces wybierając ikonę
żądań państwa z planszyAplikacja MyTIM stacjonarnej lub dzwoniąc 187 (jak wyjaśnione wcześniej).strony TIM Jeśli nie chcesz, aby zainstalować aplikację TIM na smartfonie lub na tablecie, możesz zgłosić awarię do operatora za pomocą swojej oficjalnej stronie internetowej. Następnie połącz się z witryną TIM i kliknij kartę
MyTIM znajduje się w prawym górnym rogu i loguje się przy użyciu informacji o Twoim koncie. Alternatywnie, jeśli przeglądania z bezprzewodowym dostępem do Internetu podłączone do sieci linii, dla których potrzebna jest pomoc, umieścić zaznaczenie obok pozycji
Szybki dostęp do jednej linii, z której surfowaniai zalogować się przy użyciu swojego numeru telefonu ,Jeżeli nie masz jeszcze konta TIM, kliknij przycisk rejestruw menu, które się pojawi, a następnie pojawia się ten sam przycisk w środku następnego ekranu. Teraz trzeba postępować według tej samej procedury, które pokazałem wam wcześniej do tworzenia konta TIM z aplikacji: typ
adres e-mail i hasłoużyć, aby uzyskać dostęp do witryny (APP) i Tim w odpowiednich polach tekstowych , przeciągnij kursorw prawo u dołu strony i kliknij przyciskPrześlij dalej. Następnie wpisznumer telefonuw formularzu, który proponuje wam umieścić zaznaczenie obokdeklarować się właściciel wprowadzony numer, przejdźnaprzódi dokończyć proces rejestracji, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.Podczas nagrywania, należy zalogować się na stronie TIM jak wyjaśniono powyżej, kliknij na zakładkę MyTIM Poprawiono(u góry) i naciska
zwrócić się o pomoc technicznąprzycisk, który znajduje się w prawym górnym rogu.Na stronie, która się otworzy, kliknij na pozycjęZgłoś problem (w prawym bocznym), a następnie naciska przycisk do rodzaju wina, że zgłaszasz: Internet
lub linia telefoniczna. Następnie wybierz problem masz z rozpoznaniem on-line (np.dostęp awarii lub nawigacji lubpowolny nawigacji) z menu rozwijanego, kliknij przycisk Kontynuuji wypełnić formularz, który jest proponowany do was z całą wymagane informacje:Uwagi (czyli dodatkowe informacje na ravvisato winy),osoby do kontaktu(stąd swoje dane),przedział czasowy, w którym jesteś w domu(dla testów na linii) i jakwolisz otrzymywać powiadomienia o postępach w raporcie mobile (telefon komórkowy lub e-mail).Na koniec kliknij przyciskWyśliji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać raport do TIM. Technicy operatora skontaktują się z Tobą, aby zweryfikować zgłoszony błąd.Kanały społecznościowe TIM
Nie chcesz rejestrować się na stronie TIM? Następnie wiedz, że możesz skontaktować się z operatorem i przesłać raporty o błędach za pośrednictwemFacebooklub
.Jeśli wolisz korzystać z Facebooka, podłączony do oficjalnej stronie TIM (komputer, tablet lub smartfon), naciska przycisk, aby wysłać wiadomośći wysłać wiadomość podając swój problem, numer telefonu, imię i kod podatkowy posiadacza linii. Dla kompletności dodaj także hashtag#TIMfisso
(który pozwoli TIM szybciej sortować twoje żądanie). Operator odpowie ci tak szybko, jak to możliwe.Jeśli jednak wolisz używać Twittera, wysłać publiczny tweet skierowany do @ TIM4ULuca @ TIM4UFabio lub @ TIM4USara (Customer Care TIM rachunki są stacjonarnej) mówiąc, że mają problem na linii i chcesz się skontaktować (nie wkładać twój numer lub inne prywatne dane). Zaczekaj, aż operator skontaktuje się z tobą, dodaj się do obserwujących i kontynuuj rozmowę przezDM, a następnie przez prywatne wiadomości. Również w tym przypadku personel pomocy technicznej TIM odpowie na Twoje pytanie tak szybko, jak to możliwe.