Masz problemy na linii TIM. Próbowałeś już je rozwiązać samodzielnie, szukając rozwiązań na oficjalnej stronie operatora i na różnych forach w sieci, ale niestety jeszcze nie udało ci się otrząsnąć z sytuacji. Cóż, jeśli tak jest, nie ma wątpliwości: musisz złożyć skargę do TIM.

Jak powiesz? Myślałeś już o tym, ale nie masz pomysłu jak skontaktować się z obsługą klienta słynnego włoskiego operatora i w związku z tym obawiasz się, że nie będziesz w stanie rozwiązać swojego problemu? Daj spokój, nie bądź taki pesymistyczny! Kontakt z pomocą techniczną TIM jest stosunkowo prosty, o ile wiesz, jakie kanały są dostępne i jak najlepiej z nich korzystać. Istnieją różne „drogi”, którymi możesz się wybrać: możesz skontaktować się z operatorem telefonicznie, wchodząc do sklepu stacjonarnego lub, jeśli wolisz, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w sieciach społecznościowych, korzystając z platform takich jak Facebook lub Twitter.

Dowiedzmy się razem, jak najlepiej wykorzystać wszystkie te kanały pomocy. Odwaga: usiądź wygodnie, poświęć cały czas potrzebny na skoncentrowanie się na przeczytaniu kolejnych akapitów, zastosuj „wskazówki”, które Ci udzielę, a zobaczysz, że konsultanci TIM, z którymi się skontaktujesz, uwzględnią Twoją reklamację i jak najszybciej rozwiązać problem. Życzę miłej lektury i powodzenia we wszystkim!

Android i iOS.

Aby wysłać skargę za pośrednictwem aplikacji MyTIM Fixed, uruchom tę drugą, gdy jesteś połączony z Wi-Fi z linii, która dotyczy zgłoszenia (jeśli to możliwe), zaloguj się (w przeciwnym razie będziesz musiał utworzyć konto TIM, naciskając element Zaloguj się) i przejdź do karty Wsparcie.

W tym momencie zdecyduj, czy chcesz otworzyć raport związany z Internet lub Przemówienie, dotknij pozycji Sprawdź swoją linię i otwórz raport dla naszych techników jest Rozwiąż lub zgłoś problem i wybierz jedną z kwestii wymienionych na następnym ekranie (np. problem związany z Połączenie z Internetem> Utrata połączenia), odpowiedz wtedy tak na prośbę otwórz jeden raportowanie a technicy TIM zajmą się Twoją sprawą, zapewniając Ci pomoc tak szybko, jak to możliwe. Jeśli któryś fragment nie jest dla Ciebie jasny, zapoznaj się z moim postem na jak zgłosić awarię Telecom, w którym wyjaśniłem Państwu bardziej szczegółowo procedurę postępowania.
Strona internetowa TIM. Połączony zatem ze stroną główną tego ostatniego, kliknij zakładkę MójTIM znajduje się w prawym górnym rogu i zaloguj się przy użyciu danych konta TIM. Jeśli przeglądasz z sieci, dla której chcesz otworzyć raport, umieść znacznik wyboru obok pozycji Szybki dostęp do jedynej linii, z której przeglądasz i zaloguj się swoim numerem telefonu. Jeśli jednak nie masz jeszcze konta TIM, kliknij element Zaloguj się, naciska przycisk AKTYWUJ TIMPERSONAL przedstawić na stronie, która się otworzy i wypełnić proponowany Ci formularz rejestracyjny.

Po zalogowaniu wybierz zakładkę MyTIM Fixed umieszczony u góry, wciska przycisk Poproś o pomoc techniczną (u góry po prawej), a następnie wybierz opcję Zgłoś problem znajduje się na prawym pasku bocznym strony, która się otworzy. W tym momencie naciśnij przycisk odnoszący się do rodzaju usterki, którą chcesz zgłosić: Internet, Linia telefoniczna lub inny i wskazuje na problem, który masz na swojej linii (np. Brak połączenia lub przeglądania lub Powolna nawigacja) za pomocą specjalnego menu.

Kliknij przycisk teraz Kontynuuj i wypełnij formularz, który zostanie Ci zaproponowany, podając wszystkie wymagane informacje (np. dane osoby do kontaktu, przedział czasowy, w którym jesteś w domu, itp.) i naciśnij Wysłać aby otworzyć raport. Technicy TIM zajmą się Twoją sprawą i skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to możliwe (z poszanowaniem Twoich preferencji w zakresie godzin i dni). Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj do mojego samouczka na jak zgłosić awarię Telecom.
instruktaż.

Po wykonaniu zaloguj się na swoje konto na Facebooku, kliknij tutaj, aby przejść do strony pomocy TIM, naciśnij przycisk Wysłać wiadomość który znajduje się w prawym górnym rogu i napisz prywatną wiadomość, za pomocą której możesz przekazać swoją skargę do operatora. W komunikacie, przed szczegółowym wyjaśnieniem swojego problemu, pamiętaj o wpisaniu poniższych danych.

  • numer dla którego chcesz uzyskać pomoc.
  • Imię, nazwisko i kod fiskalny posiadacza karty SIM lub telefonu stacjonarnego, dla których prosisz o pomoc.
  • Hashtag #TIMmobile lub #TIMnaprawiono aby wyjaśnić operatorowi, że chcesz otrzymać pomoc dotyczącą numeru telefonu komórkowego lub stacjonarnego.

Po napisaniu wiadomości przeczytaj ją ponownie, aby upewnić się, że wpisałeś wszystkie poprawne informacje, a następnie prześlij ją. W ciągu kilku godzin konsultant ds. obsługi klienta TIM powinien skontaktować się z nim z wszystkimi niezbędnymi instrukcjami, aby rozwiązać problem, na który zwróciłeś mu uwagę.

Przypominam, że pomoc TIM przez Facebooka jest zazwyczaj dostępna każdego dnia tygodnia od 07:00 do 24:00.
subskrybujesz tę sieć społecznościową, oczywiście!), biorąc pod uwagę, że TIM założył sześć kont, które zajmują się wyłącznie udzielaniem pomocy klientom. Konta TIM na Twitterze poświęcone pomocy są następujące.

  • Telefon komórkowy - @TIM4UAlessio, @TIM4UGiulia i @TIM4UStefano.
  • Telefonia stacjonarna - @TIM4ULuca, @TIM4UFabio i @TIM4USara.

Aby porozmawiać z operatorem TIM na Twitterze musisz najpierw zalogować się na swoje konto, nacisnąć przycisk tworzenia nowego tweeta (prawy górny róg), przywołać jedno z wyżej wymienionych kont (np. @TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia lub @TIM4UStefano jeśli masz problemy z telefonem komórkowym lub @TIM4ULuca, @TIM4UFabio lub @TIM4USARA jeśli masz problemy z telefonią stacjonarną) i wyjaśnij krótko - w granicach 280 znaków - na czym polega Twój problem (bez podawania danych osobowych, ponieważ tweet jest publiczny).

W ciągu kilku godzin operator, z którym się skontaktowałeś, powinien Ci odpowiedzieć i zaprosić Cię do wysłania mu wiadomość docelowa dzięki któremu możesz przejść do bardziej szczegółowych informacji o napotkanym problemie i poprosić o jego jak najszybsze rozwiązanie.

Przypominam, że pomoc TIM na Twitterze jest zwykle dostępna od poniedziałku do niedzieli, od 07:00 do 24:00.
kliknij tutaj, aby połączyć się z oficjalną stroną internetową TIM zawierającą pełną listę różnych sklepów we Włoszech: następnie wybierz województwo, wspólny, L 'adres i KOD POCZTOWY swojego obszaru, wypełniając poprawnie formularz po lewej stronie i naciskając niebieski przycisk Szukaj znajduje się w lewym dolnym rogu.

Po przeprowadzeniu wyszukiwania zlokalizuj najbliższe sklepy TIM: są one zaznaczone na mapie za pomocą niebieski symbol zastępczy Sklepy TIM i przez a czerwony symbol zastępczy w autoryzowanych sklepach TIM. Z kolei lista znajdująca się zaraz za mapą zawiera wszystkie numery telefonów do sklepów i ich adresy, dzięki czemu można je łatwiej zlokalizować. Teraz wystarczy fizycznie udać się do najbliższego sklepu i jak najszybciej wyjaśnić jednemu z urzędników, jaki problem chcesz rozwiązać.