Aktywowałeś użytkownika Fastweb od jakiegoś czasu i do tej pory wszystko zawsze szło gładko. Jednak w ostatnich dniach pewne awarie sprawiły, że twoja linia telefoniczna nie nadaje się do użytku: chcąc temu zaradzić, otworzyłeś Google w poszukiwaniu przewodnika, który mógłby dostarczyć ci dokładnych wskazówek, jak się poruszać, co dzieje się tutaj, na mojej stronie internetowej.
Jeśli tak jest, wiedz, że jesteś we właściwym miejscu, we właściwym czasie! W rzeczywistości podczas tego samouczka poprowadzę Cię do rozwiązania najbardziej typowych problemy z Fastwebpokazujący, jak radzić sobie z trudnościami związanymi z Internetem stacjonarnym, komórkowym, modemem Fastweb oraz korzystaniem z usług SIM za granicą. W trosce o kompletność informacji będę się wtedy starał wyjaśnić, jak skontaktować się z osobą z personelu technicznego Fastweb: możliwości, które należy wziąć pod uwagę, jeśli Twoje problemy są bardziej złożone, niż się wydaje.
Więc bez wahania poświęć kilka minut wolnego czasu na przeczytanie tego przewodnika: Gwarantuję Ci, że po jego ukończeniu zdobędziesz niezbędne umiejętności, aby genialnie rozwiązać swoje problemy. Miłej lektury i powodzenia!
Zobacz ofertę na Amazon
Po uzyskaniu niezbędnego kabla podłącz pierwszy koniec do portu Ethernet w komputerze, a drugi do jednego z portów Ethernet znajdujących się z tyłu routera (zazwyczaj są one oznaczone kolorowym konturem żółty).
Po wykonaniu tej czynności uruchom przeglądarka którego zwykle używasz do surfowania po Internecie, wpisz ciąg w pasku adresu 192.168.1.254 (lub 192.168.1.1 albo znowu, 192.168.0.1), a po załadowaniu ekranu powitalnego routera wprowadź rozszerzenie Nazwa Użytkownika i hasło, aby uzyskać dostęp do panelu zarządzania.
Jeśli nigdy wcześniej nie zmieniałeś hasła, możesz uzyskać dostęp do panelu routera za pomocą swoich danych logowania administrator / administrator lub hasło administratora; jeśli te ostatnie nie pozwalają na dostęp do routera, polecam zapoznać się z instrukcją obsługi tego samego, szukając kombinacji domyślnej nazwy użytkownika i hasła lub przeprowadzić krótkie wyszukiwanie w Google za pomocą klawisza Domyślne hasło routera Fastweb.
W każdym razie, jeśli potrzebujesz pomocy podczas pierwszej fazy dostępu do routera Fastweb, proponuję przyjrzeć się samouczkowi, który poświęciłem specjalnie temu tematowi.
Po zalogowaniu się do panelu zarządzania routerem kliknij kartę Wi-Fi i upewnij się, że przełącznik znajduje się bezpośrednio pod pudełkiem Główna sieć jest ustawione na Aktywuj. Jeśli nie, kliknij go, aby aktywować sieć bezprzewodową.
W ostatnim kroku sprawdź, czy hasło do sieci Wi-Fi pozostało takie samo, jak ustawione: dlatego zlokalizuj pole tekstowe hasło związane z typem połączenia, z którego zwykle korzystasz (2,4 GHz, 5 GHz lub oba), kliknij ikonęoko przekreślone, aby wyświetlić go w postaci zwykłego tekstu i, jeśli uznasz to za stosowne, zmodyfikuj go, wpisując nowy klucz dostępu w tym samym polu tekstowym.
Po zastosowaniu niezbędnych zmian kliknij przycisk Zapisz zmiany znajdujący się na dole strony i poczekaj, aż sieć Fastweb Wi-Fi pojawi się ponownie na liście dostępnych sieci. Jeśli tak się nie stanie, spróbuj ponownie uruchomić router, przechodząc do zakładki Informacja i klikając przycisk Uruchom ponownie Fastgate.
Wolne połączenie
Czy jesteś w stanie pomyślnie połączyć się z routerem przez Wi-Fi lub Ethernet, jednak prędkość połączenia czy to jest kiepskie? W takim przypadku problem może być związany z zakłóceniami spowodowanymi przez operatora.
Przed przystąpieniem do odpowiednich testów sprawdź jednak, czy urządzenia podłączone do sieci generowanej przez router nie pobierają dużych ilości danych (np. aktualizacje systemu operacyjnego, strumieniowe przesyłanie filmów itp.): jeśli tak, problem powinien zostać rozwiązany automatycznie po zakończeniu trwającego pobierania.
Jeśli tak nie jest w Twoim przypadku, radzę natychmiast wykonać szybki test połączenia: możesz to zrobić naciskając przycisk górny przycisk fizyczny (ten z graficzny) znajduje się z przodu routera Fastweb.
Podczas testu Centralna dioda LED routera powinna migać na zielono, a następnie zatrzymać się i pokolorować przez kilka sekund. Jeśli dioda LED najpierw zmieni kolor na zielony, a następnie ponownie na biały, oznacza to, że połączenie między siecią Fastweb a routerem zostało nawiązane prawidłowo.
W takim przypadku zalecam również sprawdzenie szybkości przeglądania faktycznie osiągniętej dzięki temu test prędkości z komputera, smartfona lub tabletu na którym pracujesz: po dokładne instrukcje na ten temat odsyłam do lektury mojego poradnika jak sprawdzić szybkość połączenia internetowego.
Jeśli wolisz, możesz również przeprowadzić test połączenia za pośrednictwem aplikacji MyFastweb, dostępne na Androida i iOS: po podłączeniu smartfona (lub tabletu) do sieci Wi-Fi generowanej przez router, uruchom w/w aplikację, zaloguj się (jeśli to konieczne), a następnie dotknij przycisku trzy poziome linie umieszczone na górze i dotykaj przedmiotów FASTGate jest Test prędkości, znajdujący się w proponowanym menu. Na koniec dotknij przycisku Rozpocznij speedtest i poczekaj na zakończenie analizy sieci.
Jeśli prędkość sieci nadal nie jest zadowalająca lub jeśli podczas sprawdzania połączenia przez router środkowa dioda LED zmieni kolor na czerwony (wyraźny znak złej obsługi ze strony Fastweba), proponuję skontaktować się z serwisem. klientów managera, postępując zgodnie z instrukcjami, które podam w ostatnim rozdziale tego poradnika.
Inne sprawy
Jeśli nie byłeś w stanie rozwiązać swojego problemu, wykonując kroki, które pokazałem powyżej lub jeśli ponownie nie powinieneś mieć dostępu do routera w żaden sposób (a w konsekwencji operować na jego ustawieniach), wchodzisz na pokład z przywrócić urządzenie, przywracając w ten sposób ustawienia fabryczne.
Zanim przejdziesz dalej, pamiętaj, że operacja resetowania będzie miała kilka konsekwencji: Imię i Hasła do sieci Wi-Fi zostaną zresetowane do wartości początkowych (znajdujących się na etykiecie wydrukowanej wewnątrz opakowania modemu i na jego odwrocie), Nazwa użytkownika i hasło dostęp do routera zostanie zresetowany do wartości domyślnych (Administrator jest Administratorlub Administrator jest hasło) i zostaną usunięte wszystkie ustawienia osobiste (przypisane adresy IP, otwarte porty, urządzenia „Family Sharing”, opcje wzmocnienia i priorytetu, ustawienia sieci dla gości itd.).
Wszystko jasne? W porządku, więc kontynuujmy. Aby fizycznie zresetować router, pobierz plik spiczasty przedmiot (np. wykałaczką, otwartym spinaczem do papieru lub szpikulcem) i delikatnie włóż go do małego „zagłębionego” otworu znajdującego się bezpośrednio nad złącze zasilania routera, aby nacisnąć wewnętrzny przycisk resetowania.
Teraz naciśnij i przytrzymaj w/w przycisk, aż diody routera zaczną migać (trwa to około 10 sekund), a następnie zwolnij go i poczekaj kilka minut na zakończenie resetu - gdy to nastąpi, wszystkie diody routera powinny świecić stałym światłem (na biało lub czerwony, w zależności od tego, czy występują problemy z siecią), oznacza, że przywracanie się powiodło.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz zajrzeć do mojego poradnika na jak zresetować modem Fastweb, w którym podałem jeszcze dokładniejsze informacje dotyczące wyżej wyjaśnionych fragmentów.
jak skonfigurować Fastweb Mobile.
Oficjalna strona Fastweb.
Dlatego najpierw radzę sprawdzić, czy dostępny kredyt jest wystarczający na pokrycie wszelkich kosztów ruchu głosowego / transmisji danych, który próbujesz wygenerować: w tym celu możesz zadzwonić pod numer +39.375.600.4046 (lub 4046, jeśli nadal jesteś we Włoszech) lub przejdź do tej sekcji Konsumpcja aplikacji MyFastweb (wymaga połączenia internetowego).
Jeśli twój problem nie jest związany z kredytem, ale na przykład z brakiem pola i / lub połączenia internetowego, musisz zamiast tego sprawdzić, czy opcje automatycznego wyboru sieci (niezbędne, aby upewnić się, że Fastweb SIM łączy się z właściwym zagranicznym operatorem ) i ruch w roamingu internetowym (niezbędny do włączenia przeglądania w trybie offline Fastweb) jest aktywny.
Aby aktywować wybór sieci w trybie automatycznym, przejdź do menu Ustawienia> Sieć i Internet> Sieć komórkowa z Android, dotknij opcji odnoszącej się do Fastweb SIM (jeśli dotyczy), dotknij elementu zaawansowane i przejdź w górę NA dźwignia Automatycznie wybierz sieć. Jeśli używasz iPhone lub iPad, zamiast tego wpisz sekcję Ustawienia> Sieć komórkowa> Wybór sieci i przejdź w górę NA dźwignia odnosząca się do sformułowania Automatyczny.
Jeśli chodzi o aktywację roaming danych, wykonaj następujące czynności: jeśli używasz Android, zawsze z menu Ustawienia> Sieć i Internet> Sieć komórkowa, wybierz zakładkę związaną z Fastweb SIM i przejdź w górę NA dźwignia Roaming, a następnie odpowiadając twierdząco na kolejny komunikat ostrzegawczy. Jeżeli chodzi o iPhone jest iPad, wejdź do menu Ustawienia> Sieć komórkowa> Opcje danych komórkowych i przejdź w górę NA Przełącznik Roaming danych.
Android i iOS - po uruchomieniu aplikacji naciśnij przycisk z trzy linie znajduje się w lewym górnym rogu i wybierz element Zaloguj sie z proponowanego menu. Po wykonaniu tej czynności zaloguj się, wprowadzając poświadczenia związane z subskrypcją w formularzu wyświetlanym na ekranie (ten krok nie jest konieczny, jeśli masz połączenie z Internetem za pośrednictwem sieci stacjonarnej Fastweb). W tym momencie ponownie naciśnij przycisk z trzy liniewybierz elementy Wsparcie jest Chcesz z nami porozmawiać?. Teraz dotknij pozycji, która najlepiej odpowiada Twojemu problemowi (np. Usługa internetowa lub głosowa nie działa), wskaż konkretny problem, którego doświadczasz i, jeśli to konieczne, naciśnij kilkakrotnie przycisk Kontyntynuj aby uzyskać poradę, jak samodzielnie rozwiązać problem. Po dotarciu do ostatniej sugestii dotknij przycisku Nadal potrzebuję pomocy, Wybierz numer, na który zwracasz się o pomoc z odpowiedniego menu rozwijanego wskazuje plik numer telefonu w którym wolisz, aby się z Tobą kontaktowano w odpowiednim polu tekstowym i aby natychmiast odebrać telefon od operatora Fastweb, dotknij przycisku Skontaktuj się ze mną.
Niezależnie od wybranego kanału kontaktu w ciągu kilku sekund otrzymasz połączenie z numeru 02.454.445; jeśli nie możesz odpowiedzieć, Fastweb spróbuje skontaktować się z Tobą jeszcze dwa razy w ciągu najbliższych 10 minut.
poprzednio, z kilkoma małymi „zmianami”, które opowiem poniżej.
- Linia pomocy - po wybraniu numeru 192.193 z karty SIM Fastweb wpisz klucz 1 aby otrzymać pomoc dotyczącą oferty mobilnej, naciśnij przycisk 2 aby kontynuować pomoc za pomocą przewodnika głosowego, naciśnij klawisz 2 aby wybrać opcję związaną z awariami usług (lub 4 aby zablokować kartę SIM w przypadku kradzieży / zgubienia) i ponownie naciśnij przycisk 2 rozmawiać z operatorem. Ponownie, opcje głosowe przewodnika mogą się zmienić, więc pamiętaj, aby uważnie słuchać każdego monitu, zanim cokolwiek uderzysz.
- Przywołanie rezerwacji - po wejściu w obszar Assistance aplikacji MyFastweb lub obszar MyFastweb Web wybierz element Telefon komórkowy, smartfon i tablet, to opcja Usługa mobilna nie działa a następnie wskaż najbardziej odpowiedni element do rozwiązania Twojego problemu. Na koniec naciśnij przycisk kilka razy Kontyntynuj, następnie Nadal potrzebuję pomocy i kontynuuj rezerwację wycofania, jak już wcześniej pokazałem.
Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień dotyczących metod bezpośredniego kontaktu zapewnianych przez Fastweb, możesz zapoznać się z moim przewodnikiem, jak rozmawiać z operatorem Fastweb, w którym mogłem szczegółowo omówić ten temat.