Może się zdarzyć, że podczas zakupów online coś pójdzie nie tak: towar nie dotrze, zostanie dostarczony w niedoskonałych warunkach lub nawet wybrany w sklepie internetowym towar nie pasuje do otrzymanego.
Na szczęście w wielu przypadkach problem jest rozwiązywany bez szczególnych opóźnień bezpośrednio ze sprzedawcą, który z reguły po ustaleniu swojej odpowiedzialności naprawi problem. W innych przypadkach, w których trudno o satysfakcjonujące rozwiązanie, można skontaktować się z serwisem maklerskim, który zajmował się fazą płatności cyfrowych: jednym z najczęściej wykorzystywanych jest niewątpliwie PayPal.
W następnych akapitach zilustruję zatem jak otworzyć spór PayPal: jeśli Ty również znalazłeś się w nieprzyjemnej sytuacji przy jednym z ostatnich zakupów dokonanych w sklepie internetowym przy użyciu tej metody płatności to na pewno czytając mój poradnik znajdziesz praktyczne wskazówki, jak rozpatrzyć reklamację i uzyskać „sprawiedliwość”. Życzę tylko dobrej lektury i szybkiego rozwiązania napotkanego problemu!
PayPal udostępnił aktualne narzędzie, które pozwala tym ostatnim szybko i skutecznie reklamować w przypadku problemów z zakupem.
Centrum rozstrzygania PayPal jest w rzeczywistości jedną z wielu bardzo przydatnych usług, które ten system płatności udostępnia zarówno kupującym, jak i sprzedawcom, i umożliwia otworzyć spór w bardzo szybki i intuicyjny sposób: tak naprawdę wystarczy kilka kliknięć, aby zidentyfikować operację będącą przedmiotem Twojego niezadowolenia i upewnić się, że w tym samym czasie zostaje o tym poinformowany sprzedawca.
W każdym razie rada, którą chcę ci dać, to, jeśli to możliwe, spróbowanie bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, e-mailem lub telefonicznie na dane kontaktowe, które są zwykle wskazane na określonej stronie witryny (gdzie moduł należy wypełnić specjalnie w takich sytuacjach).
Centrum rozstrzygania: z tego interfejsu możesz otworzyć spór i przesłać sprzedawcy wszystkie szczegóły swoich skarg. Należy zauważyć, że w tej początkowej fazie ma miejsce oficjalna komunikacja, ale nadal "przyjazny" między Tobą a sprzedającym, w której PayPal pełni rolę obserwatora. Celem jest właśnie zachęcenie do pokojowego rozwiązania problemu, z zadowalającymi wynikami dla obu zaangażowanych stron i bez interwencji firmy zajmującej się płatnością cyfrową.
Ponadto przed zalogowaniem należy pamiętać, że można otworzyć spór po 7 dniach od daty transakcji i w ciągu 180 dni tym samym, zgodnie z Ochrona zakupów PayPal (Zapraszam do uważnego przeczytania danej strony, aby zapoznać się ze wszystkimi opisanymi sprawami i szczegółami ochrony).
Na stronie Centrum rozstrzygania PayPal przejdź do uwierzytelniania: wprowadźadres e-mail albo Twój numer komórkowy w pierwszym polu, a następnie wpisz hasło i kliknij przycisk Zaloguj sie. Jesteś teraz na głównym ekranie Centrum rozstrzygania, gdzie masz natychmiastowy wgląd na status twoich praktyk. Kliknij przycisk u góry Zgłoś problem i uzyskasz dostęp do nowej strony zlista Twoich ostatnich transakcji. Znajdź przedmiot sporu i kliknij kropkę po jego lewej stronie, aby go wybrać.
W ten sposób element zostanie rozwinięty, a wszystkie informacje dotyczące danego zamówienia zobaczysz w specjalnym panelu poniżej, np. dane sprzedawcy iartykuł, kod transakcji on Szczegóły płatności, z całkowity płatny. Kliknij poniżej na przycisk Kontynuuji otworzy się nowa strona, na której możesz wybrać przyczynę sporu między: Nie otrzymałem zakupionego przedmiotu, Otrzymałem przedmiot niezgodny z opisem jest Mam problem z błędem ładowania. Następnie kliknij pole, które odzwierciedla twoją aktualną sytuację, a zostaniesz automatycznie przekierowany do nowego ekranu.
Na tej ostatniej stronie zobaczysz podsumowanie dokonanych do tej pory wyborów oraz szczegół zamówienia: jeśli kupiłeś wiele przedmiotów, ale problem dotyczył tylko jednego z nich, sprawdź relatywne pudełko po jego lewej stronie. Poniżej znajdziesz pudełko, w którym załącz dokumentację, Jak na przykład test że próbowałeś już skontaktować się ze sprzedawcą bez powodzenia. Możesz też wpisać jeden potwierdzenie zamówienia, jeden faktura odnoszące się do przedmiotów, które nie zostały otrzymane lub ponowniewizerunek uszkodzonego przedmiotu.
Możesz dołączyć dokument, przeciągając go, wybierając plik z komputera jednym kliknięciem i trzymając wciśnięty lewy przycisk, fizycznie przenosząc go w obrębie ramki. Alternatywnie kliknij element Przeciągnij lub kliknij, aby przeglądać i wybierz plik "ręcznie" z komputera.
Na koniec kliknij ostatnie pole, aby wprowadzić możliwe dodatkowy opis maksymalnie 2000 znaków, przydatne do dokładniejszego opisu napotkanego problemu. Kliknij przycisk Wysłać, poniżej, aby zakończyć procedurę, a tym samym przekazać spór sprzedającemu. Od tego momentu 20 dni harmonogram spodziewany znaleźć jeden przyjazne rozwiązanie: jeśli w tym czasie nie dojdzie do porozumienia, jest to możliwe przekształcić spór w skargę (uwaga: sprzedający również może to zrobić), angażując w ten sposób PayPal.
możesz monitorować status sporu, zawsze wchodząc do Centrum rozstrzygania i klikając przycisk Otwarte praktyki: poniżej zobaczysz listę wszystkich, które wciąż trwają, skatalogowane jako Oczekiwanie na odpowiedź kontrahenta. Kliknij przycisk Zobaczysz, obecny po prawej stronie pod kolumną Operacja, aby otworzyć Szczegół na nowej stronie.
Tutaj możesz wyświetlić wszystkie informacje dotyczące sprawy, klikając przycisk Pokaż więcej, w prawym górnym rogu, obok strzałki w dół: dodatkowa sekcja rozwinie się tuż pod tym przyciskiem. Rozważa to pod koniec 20 dni, jeśli nie zostanie wykonana żadna operacja, spór zostaje automatycznie zamknięty i nie ma już możliwości jego ponownego otwarcia lub przekształcenia w reklamację.
Centrum rozstrzygania i wykonaj czynności opisane powyżej w celu konsultacji. Następnie kliknij Otwarte praktyki iw wierszu odpowiadającym konwertowanemu plikowi kliknij przycisk Zobaczysz, obecny po prawej, pod kolumną Operacja.
Otworzy się nowa strona ze szczegółami sporu: kliknij przycisk poniżej Przekaż do PayPal. Od tego momentu PayPal przejmie zarządzanie a sygnalizacja przejdzie w stan W trakcie sprawdzania. Zostanie on zbadany i oceniony przez operatorów usług, którzy na podstawie uzyskanych informacji zdecydują o wyniku za 30 dni kalendarza.
W tym czasie możesz otrzymać komunikacja przez PayPal, za pośrednictwem poczty e-mail, w którym prawdopodobnie zostaniesz poproszony o dodatkową dokumentację, aby umożliwić personelowi lepszą ocenę praktyki. Zawsze jednak obserwuj stan sprawy w Centrum rozstrzygania i postępuj zgodnie z wszelkimi wskazanymi instrukcjami, aby w razie potrzeby wypełnić żądanie, aby nie zostało ono unieważnione.
W celu uzyskania dalszych wyjaśnień, mogę skierować Cię tylko do strony PayPal z często zadawanymi pytaniami, która z pewnością okaże się bardzo obszerna i kompletna. Jeśli czujesz potrzebę uzyskania bezpośredniej informacji zwrotnej od obsługi klienta danej usługi, istnieje kilka sposobów skontaktowania się z PayPal.
Android i iPhone / iPad nie mogą obecnie otwierać sporów.
Jedyne, co możesz zrobić, to otworzyć przeglądarka którego używasz do przeglądania Internetu z urządzenia mobilnego (np. Chrom na Androidzie lub Safari na iOS / iPadOS) i przejdź z Centrum rozstrzygania PayPal w taki sam sposób, jak opisano w poprzednich akapitach poświęconych komputerowi PC.
