Po roku ciężkiej pracy, wakacje w końcu dotarły i jesteś gotowy na wakacje swoich marzeń. Zrobiłeś to: w końcu odwiedzisz cel, do którego chcesz dotrzeć przez długi czas. Jesteś już na lotnisku i po odprawie, wsiadłeś na bagaż i przeszedłeś kontrolę bezpieczeństwa, stoisz przed bramą. Czekasz na wejście na pokład i niecierpliwie oczekujesz przybycia do celu, niespokojnym jak dziecko w pierwszym dniu szkoły.

Dlin-dlon. Powinien to być dźwięk poprzedzający ogłoszenie rozpoczęcia wejścia na pokład samolotu, ale jest to ostrzeżenie, którego naprawdę nie spodziewałeś się usłyszeć: Twój lot jest opóźniony. Dmuchanie, kciuki, z nadzieją, że to tylko chwilowy wypadek. W dowolnym momencie ogłosi on wejście na pokład i dotrzesz do celu z minimalnym opóźnieniem w stosunku do planowanego. Szkoda, że ​​minuta mija i zamienia się w kwadrans, pół godziny, godzinę, półtorej godziny ... na koniec czekałeś na swój lot przez ponad trzy godziny.

Jak cię rozumiem! Często zdarzało mi się też podróżować często do pracy. Jest to naprawdę denerwujące opóźnienie tego rodzaju, szczególnie jeśli z powodu opóźnienia straciłeś połączenie z międzylądowaniem lub jesteś zmuszony anulować rezerwację. Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem, nikt nie będzie w stanie oddać czasu straconego na lotnisku. Nie oznacza to, że Ty, jako pasażer linii lotniczych, masz prawa, które mogą Cię chronić i uzyskać zwrot pieniędzy w określonych przypadkach. How do you say? Nie wiedziałeś? Więc absolutnie nie możesz przegapić przeczytania tego przewodnika. Wyjaśnię ci szczegółowo, w jaki sposób możesz uzyskać zwrot za opóźniony lub opóźniony lot na loty zakupione w ciągu ostatnich trzech lat, korzystając z bezpłatnej usługi świadczonej przez portal internetowy AirHelp. Życzę dobrej lektury.Europejskie zasady dotyczące praw pasażerówJak wskazano w sekcjiTwoje prawana stronie AirHelp, w zależności od pewnych szczegółów dotyczących opóźnienia lotu, możesz mieć prawo do odszkodowania. Odszkodowanie to w rzeczywistości reguluje prawo Wspólnoty Europejskiej (

rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.

), które określa zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów, zgodnie z art. odmówiono przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużego opóźnienia.Wyżej wymienione prawo europejskie (którego tekst można przeczytać w całości na oficjalnej stronie internetowej ENAC) stanowi, że jeśli przybędziesz do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, masz prawo do odszkodowania, chyba że opóźnienie lotu nie wynika to zwyjątkowych okoliczności.Wśród wyjątkowych okoliczności, które nie gwarantują odszkodowania, są wszystkie te przypadki, których nawet z należytą ostrożnością nie można by było uniknąć. Przykłady obejmująniekorzystne warunki pogodowe

lubzagrożenia bezpieczeństwa

. Z drugiej strony, powody takie jak problemy techniczne i okoliczności operacyjne nie są uważane za wyjątkowe okoliczności (a zatemsą kompensowane).Należy również pamiętać, że wysokość rekompensaty zależy również od innych czynników, takich jakplan podróży,odległość przejazdui

czas trwania opóźnienia, który musi wynosić co najmniej 3 godziny.Jeśli, na przykład, zdecydowałeś się na zakup lotu z Rzymu do Nowego Jorku od europejskiego przewoźnika, w przypadku nieuzasadnionego opóźnienia dłuższego niż 3 godziny, co nie mieści się w wyjątkowych okolicznościach, możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej za pośrednictwem AirHelp.Zasadniczo każdy lot odlatujący z europejskiego lotniska, niezależnie od miejsca przeznaczenia i linii lotniczej, może podlegać zwrotowi. Loty wychodzące z lotniska poza Europą podlegają zwrotowi, jeśli są obsługiwane przez europejską firmę lotniczą i jeśli docelowe lotnisko znajduje się w Europie.Aby uzyskać więcej informacji na temat praw europejskich pasażerów i lotów, dla których można zastosować rozporządzenie WE 261/2004, ja również zadzwonić do uważnej lekturze informacji Artykuł AirHelp zamieszczonych na stronie internetowej.procedura uzyskania refundacjiPoprzez usług oferowanych przez witryny internetowe AirHelp można zweryfikować niezależnie czy lot jest uprawniony do odszkodowania, a jeżeli tak, aby oszacować ilość swojego wynagrodzenia. AirHelp interweniuje w celu zapewnienia, że ​​linie lotnicze przestrzegają twoich praw i uznają cię za odszkodowanie należne ci przez prawo.

Przeprowadzenie tej weryfikacji przy użyciu usługi AirHelp jest bardzo proste i szybkie. Moim zdaniem siła oferowanej usługi jest na stronie internetowej, która charakteryzuje się przejrzystym i czystym interfejsem użytkownika. Bardzo intuicyjne jest przeprowadzanie procedury zwrotu kosztów, która jest również skorelowana z napisami objaśniającymi.

Aby uzyskać zwrot kosztów za opóźniony lub opóźniony lot, korzystając z bezpłatnej usługi offered oferowanej przez AirHelp, najpierw połączonej z oficjalną stroną usługi.

Po załadowaniu

strony głównej you musisz podać informacje dotyczące twojego lotu. W polu tekstowym z

Strony, wskazuje, że będzie latać z lotniska do wyjazdu (np Rzym - Fiumicino), w polu tekstu

ostatecznego przeznaczenia, to wskazuje lotniska docelowego (np Nowy Jork - John F Kennedy), a następnie, aby potwierdzić, naciśnij przyciskSprawdź swój lot.

Na wyświetlonym ekranie sprawdź wprowadzone dane, a następnie odpowiedz na pytanieCzy masz inne loty łączone?naciskając przyciskTaklubNie, aby wskazać odpowiednio odpowiedź twierdzącą lub negatywną. W przypadku odpowiedzi twierdzącej, będziesz musiał wskazać, gdzie lot łączący opuszczał, wskazując go w odpowiednim polu tekstowym. Jeśli masz więcej niż jeden, naciśnij przycisk+ Dodaj kolejny zbieg okoliczności

. Aby kontynuować, naciśnij zielony przyciskKontynuuj.Teraz musisz wskazać przyczynę, dla której żądasz zwrotu; w takim przypadku kliknij elementOpóźniony lot. Następnie wskaż całkowite opóźnienie, które zgromadziło Twój lot, pomiędzy dostępnymi pozycjami:mniej niż 3 godziny, więcej niż 3 godzinylubnigdy nie dotarły. Na koniec, korzystając z menu rozwijanego, podaj przyczynę, którą linia lotnicza wskazała jako uzasadnienie opóźnienia lotu. Jeśli, na przykład, linie lotnicze nie podały żadnych powodów, naciśnij elementNie przyjęto żadnej motywacji

. Kontynuuj, naciskając zielony przyciskKontynuuj.Kolejny krok zawiera dokładne wskazanie trasy twojego lotu; Następnie należy podać nazwę linii lotniczej w polu tekstowymLinia lotnicza, a także numer lotu i datę wyjazdu w odpowiednich polach tekstowych. Kontynuuj, naciskając zielony przyciskKontynuujponownie.Na następnym ekranie, jeśli przysługuje ci zwrot pieniędzy, zobaczysz informację wskazującą na sformułowaniedobre wiadomości, wydaje się, że masz prawo do rekompensaty. Nieco dalej poniżej zostanie pokazana kwota rekompensaty za pasażera.

W tym momencie, aby kontynuować procedurę, która pozwoli Ci uzyskać zwrot za opóźniony lot, musisz podać swój adres e-mail. Digitalo w polu tekstowym widocznym na ekranie, obokadresu e-mail, a następnie naciśnijKontynuuj.

Następny krok pozwoli ci wykonać tę praktykę, aby otrzymać zwrot kosztów również dla twoich towarzyszy podróży, którzy podróżowali z tobą iz własnym kodem rezerwacji. Jeśli naciśniesz przyciskTak, chciałbym dodać mój kolegapodróży, można określić szczegóły tych, którzy podróżują z tobą, podając swoje imię i nazwisko, a opcjonalnie również swój adres e-mail. Naciskając zamiast tego przycisk

Nie, podróżowałem samotnie, wskażesz, że jesteś jedyną osobą, która zażądała zwrotu. Kontynuuj, naciskając zielony przyciskKontynuuj.Aby kontynuować, w tym miejscu należy wskazaćkod rezerwacji

; Zazwyczaj jest to wskazane na e-bilecie lub potwierdzeniu rezerwacji. Kod rezerwacji zwykle znajduje się również w innych dokumentach podróży dostarczonych w momencie rezerwacji lotu. Nie wiesz, jak znaleźć kod rezerwacji? Nie martw się, naciśnij elementGdzie go znajduję. Mały napis pokaże Ci przykład kodu rezerwacji, dokładnie wyjaśniający, o co Cię prosisz. Mówiąc prościej, kod rezerwacji jest niczym innym jak alfanumerycznym kodem, który służy firmie do śledzenia rezerwacji. Następnie wprowadź kod rezerwacji w odpowiednim polu tekstowym, nie wpisując spacji.Następne pole tekstowe jest opcjonalne. Jeśli chcesz, możesz opowiedzieć o AirHelp szczegóły swojej podróży i incydentu, wyraźnie wyjaśniając wszystko na temat opóźnienia lotu.Jesteśmy już prawie na miejscu. Wśród ostatnich procedur wymaganych do rozpoczęcia procedury zwrotu kosztów z pomocą AirHelp będziesz musiał wypełnić formularz przydziału. Aby upoważnić AirHelp do obsługi roszczenia, musisz podpisaćFormularz delegacji

(możesz go przeczytać, klikając naSprawdź formularz pełnomocnika). Aby subskrybować, po dokonaniu oceny, będziesz musiał umieścić swój podpis w polu na środku ekranu. Polecam, podpisać w czytelny sposób; To musi pokrywać się z tym pokazanym na twoim ID.Pamiętaj również o podaniu swoich danych osobowych w polach tekstowych, które znajdują się poniżej, tak jak pojawiają się na Twoim bilecie lotniczym. Dlatego podaj swojeimię

i

nazwisko, ale także swójadres, a być może takżenumer telefonu

; ta ostatnia jest opcjonalna, ale może pomóc AirHelp szybciej obsłużyć twój proces zwrotu kosztów.Aby zakończyć procedurę, naciśnij przyciskPrześlij reklamację pulsante; możesz następnie przesłać plik zwrotu pieniędzy.W tym momencie wykonałeś wszystkie obowiązkowe procedury związane z wysłaniem procedury zwrotu kosztów, korzystając z usługi AirHelp. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, pojawi się ostrzeżenie wskazujące, że pomyślnie przekazałeś swoją praktykę. Aby monitorować stan swojej praktyki, naciśnij linkMożesz również zobaczyć swoje żądanie tutaj.Informacje, o które poproszono poniżej, są opcjonalne, ale pomagają przyspieszyć roszczenie o odszkodowanie. Sugeruję przesłanie biletu elektronicznego, aby wysłać dokument potwierdzający rezerwację lotniczą do AirHelp. Opcjonalnie możesz również odpowiedzieć na inne pytania wyświetlane na ekranie (związane z językiem, z którym chcesz się komunikować i sposobem, w jaki spotkałeś się z usługą), a następnie naciśnij przyciskKontynuuj, aby zakończyć procedurę.Teraz musisz tylko poczekać na ocenę swojej praktyki przez AirHelp. Pod podanym adresem e-mail otrzymasz wiadomość e-mail; ta ostatnia zawiera potwierdzenie pomyślnego otwarcia procedury zwrotu kosztów. Jeśli się powiedzie, skontaktujemy się z Tobą przez e-mail. AirHelp będzie również traktować 25% (z VAT) jako prowizję od wydatków administracyjnych poniesionych w twoim imieniu.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo, dostępnego bezpośrednio na stronie internetowej lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]. Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktu z AirHelp, odwiedź odpowiednią sekcję Kontakt.Aby otrzymać zwrot kosztów za opóźniony lot, możesz również skorzystać z aplikacji AirHelp dostępnej dla systemów Android i iOS.Artykuł napisany we współpracy z AirHelp