Wystąpił problem uniemożliwiający Ci korzystanie z Twojego PlayStation a sytuacja wystarczająco cię martwi. Z tego powodu zdecydowałeś się skontaktować z pomocą techniczną Sony i dowiedzieć się, co zrobić. Jednak pomimo wszystkich podejmowanych prób, nie znalazłeś jeszcze numeru telefonu ani adresu e-mail, pod który mógłbyś pisać.

Czy tak jest? Więc nie martw się: jeśli chcesz, pomogę ci osiągnąć twój zamiar. Kontynuując czytanie tego przewodnika, w rzeczywistości pokażę ci jak skontaktować się z PSN korzystanie ze wszystkich kanałów udostępnionych przez Sony w celu rozwiązywania problemów ze wszystkimi konsolami PlayStation, od wypełnionego i wysłanego przez Internet formularza zgłoszenia serwisowego po numer obsługi klienta.

Jak powiesz? Czy tego właśnie szukałeś? Wtedy proponowałbym nie marnować więcej czasu na rozmowy i przejść od razu do rozwiązania - mam nadzieję! - problem dotyczący Twojej konsoli. Więc usiądź wygodnie i poświęć kilka minut wolnego czasu na przeczytanie i zastosowanie tego, co mam ci do powiedzenia. Powiedziawszy to, muszę tylko życzyć miłej lektury i powodzenia we wszystkim!

Oficjalna strona PlayStation poświęcona pomocy i w odpowiednim polu tekstowym w szarym polu wpisz problem lub pytanie, na które chcesz znaleźć odpowiedź, a następnie naciśnij przycisk Wchodzić na klawiaturze, aby rozpocząć wyszukiwanie.

Możesz też kliknąć pola pod nagłówkiem … Lub wybierz jedną z tych opcji aby wybrać urządzenie, na którym chcesz otrzymać pomoc, np. PlayStation 4, PC/MAC i telefon komórkowy, PlayStation Classic, lub aby uzyskać dostęp do sekcji Kody błędów, gdzie znajduje się lista wszystkich kodów błędów wraz z ich istotnymi.

Po zadaniu pytania lub wybraniu urządzenia postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, zapoznaj się z artykułami i przewodnikami, a następnie odpowiedz na zadawane pytania i spróbuj postępować zgodnie z procedurami rozwiązywania wskazanymi na ekranie.

W rzeczywistości metody kontaktu zależą od rodzaju problemu: w niektórych przypadkach, zadając pytanie lub wybierając różne proponowane elementy po kolei, jeśli nie możesz sam rozwiązać problemu, zostaniesz przeniesiony do wsparcia telefonicznego i będziesz zobacz małe pudełko z napisem Zadzwoń do nas (ale powiem ci o tym więcej w następnym rozdziale). Innym razem jednak kontakt za pośrednictwem zostanie uznany za lepszy e-mail i będziesz mieć dostęp do dedykowanego modułu.

Formularz do wysłania wiadomości e-mail jest również dostępny bezpośrednio na tej stronie. Aby z niego skorzystać, wybierz a temat naciskając na pasek i wybierz jedną z opcji spośród tych obecnych w menu, które zostało otwarte.

Następnie wypełnij pola pod pozycjami Imię (wraz z nazwiskiem) e Kontaktowy adres email, a następnie wprowadź wszystkie wymagane dane obowiązkowe (różne w zależności od rodzaju problemu) i zdecyduj, czy dodać również te opcjonalne.

Gdy to zrobisz, wpisz swoje w odpowiednim polu tekstowym pytanie albo problem znalazłeś (starając się być jak najbardziej szczegółowy i wyczerpujący), a jeśli to konieczne, prześlij zdjęcie, naciskając odpowiedni przycisk. Aby zakończyć operację, kliknij przycisk Wysłać. W rozsądnym czasie skontaktuje się z Tobą dział wsparcia PlayStation.

Radą, którą chcę Ci dać, przed wyborem jednej lub drugiej metody, jest prześledzenie całej procedury i sprawdzenie, która metoda kontaktu jest oferowana w oparciu o Twój konkretny problem (po pełnym zapoznaniu się ze wszystkimi możliwymi rozwiązaniami oferowanymi na stronie) . W rzeczywistości może się zdarzyć, że jeśli będziesz chciał skontaktować się z pomocą techniczną dla produktu, takiego jak niedziałająca konsola lub gra, otrzymasz propozycję formularz zwrotu albo kreator wypłat. Aby być po bezpiecznej stronie, skonsultuj się z witryną, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta.

Pamiętaj też, że łącząc się z oficjalną witryną PlayStation i klikając element Wsparcie, u góry możesz użyć różnych narzędzi, takich jak Napraw i połącz (aby naprawić problemy z połączeniem PS4), Napraw i zamień (aby naprawić system PlayStation lub zorganizować zwrot) lub uzyskać dostęp do access czat bot dedykowany do resetowania hasła do konta PSN.

Ostatnią metodą kontaktu, wyłącznie w języku angielskim, jest wysłanie bezpośredniej wiadomości na profil na Twitterze @AskPlayStation. Aby to zrobić, przejdź do wyżej wymienionego konta, naciśnij przycisk Wiadomość (reprezentowana przez kopertę), wpisz interesującą Cię wiadomość i naciśnij ikonępapierowy samolot, aby go wysłać. Usługa dostępna jest codziennie od 08:00 do 19:00.

Sklep Play e sklepy alternatywne i dla iOS / iPadOS z drugiej strony w App Store możesz skorzystać z procedur bardzo podobnych do tych opisanych powyżej dla PC.

Następnie uruchom aplikację PlayStation, dotykając odpowiedniej ikony na ekranie głównym lub w szufladzie urządzenia, a następnie naciśnij Logo PlayStation (niebieskie kółko, na dole pośrodku). W tym momencie w otwartym menu kliknij ikonę Wsparcie (znak zapytania zakreślony na biało) i poczekaj kilka sekund, aż strona się otworzy przeglądarka poświęcony wsparciu oficjalnej strony PlayStation.

Następnie zdecyduj, czy chcesz zapoznać się z sekcją Artykuły pomocy, użyj narzędzi Napraw i połącz jest Napraw i zamień, sprawdź status zwrotu lub przejrzyj listę kodów błędów. Po wykonaniu wszystkich procedur zostaniesz przeniesiony do skrzynek dotyczących metod kontaktu, których możesz użyć, aby porozmawiać z agentem wsparcia, dzwoniąc do pomocy telefonicznej lub wysyłając e-mail, jak wskazałem powyżej.