Chciałbyś zgłosić niektóre awarieaplikacja IO ale nie wiesz, jak postępować? Czy próbowałeś skontaktować się z pomocą danej aplikacji za pomocą wiadomości, ale nie znalazłeś odpowiedniej opcji? Jeśli odpowiedź na przynajmniej jedno z tych pytań brzmi tak, nie martw się: trafiłeś we właściwe miejsce we właściwym czasie!
W rzeczywistości z dzisiejszym przewodnikiem wyjaśnię jak skontaktować się z aplikacją IO dostarczanie wszelkich informacji potrzebnych do osiągnięcia zamierzonego celu. Po pierwsze, moim zadaniem będzie poinformowanie Cię, które kanały kontaktu są dostępne, aby poprosić o pomoc. Następnie znajdziesz szczegółową procedurę wysyłania nowej wiadomości i zarządzania raportami.
Jak powiesz? Czy to jest dokładnie to, co chciałeś wiedzieć? Więc nie zatrzymujmy się dalej i nie zobaczmy, jak postępować. Rozgość się, poświęć pięć minut wolnego czasu i poświęć się czytaniu kolejnych akapitów. Postępując zgodnie z moimi instrukcjami i próbując wprowadzić je w życie, zapewniam, że kontakt z zespołem IO będzie naprawdę prosty. Postawić zakład?
Androida i iPhone'a.
Ponadto pragnę podkreślić, że choć istnieje możliwość wysłania wiadomości w dowolnym momencie, usługa IO assistance jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00, natomiast w soboty, niedziele i święta od 08:00 do 13:00. Po wyjaśnieniu tego zobaczmy, jak postępować.
Zwrot gotówki, Dostęp przez SPID, Dostęp przez CIE, Bonus wakacyjny jest Płatność PagoPA) w zależności od napotkanego problemu.
Jeśli problem jest związany z jedną z funkcji dostępnych w aplikacji, zalecamy zalogowanie się przy użyciu swoich poświadczeń, aby można było również dołączyć do zgłoszenia zrzut ekranu lub film przedstawiający napotkany problem.
W takim przypadku dotknij interesującej Cię opcji między Zaloguj się za pomocą SPID, aby zalogować się przy użyciu swojej tożsamości cyfrowej, e Zaloguj się przez CIE, jeśli chcesz uzyskać dostęp za pomocą elektronicznego dowodu osobistego i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie przez wejdź do aplikacji IO.
W tym momencie naciśnij przycisk ?, aby uzyskać dostęp do sekcji pomogę Ci, naciśnij przycisk Napisz do zespołu IO i na nowym wyświetlonym ekranie umieść znacznik wyboru obok opcji Udostępnij swój numer ubezpieczenia społecznego, aby ułatwić rozwiązanie problemu aby uzyskać odpowiedź i jak najszybciej rozwiązać zgłoszony problem.
Gdy to zrobisz, kliknij przycisk Kontynuujwybierz jedną z dostępnych opcji (Zwrot gotówki, Dostęp przez SPID, Dostęp przez CIE, Bonus wakacyjny jest Płatność PagoPA) spośród wymienionych na ekranie zadać pytanie i, jeśli to konieczne, dokładniej określ napotkany problem.
Na przykład, jeśli napotkałeś problemy wwprowadź IBAN w aplikacji IO dotycząca Zwrot gotówki państwowej i chcesz otworzyć zgłoszenie w tym zakresie, naciśnij przyciski Napisz do zespołu IOwybierz, czy chcesz udostępniać swój kod podatkowy, dotknij elementu Kontynuuj i wybierz swoje opcje Zwrot gotówki jest IBAN.
Teraz, niezależnie od rodzaju otwieranego raportu, upewnij się, że Twój adres e-mail jest poprawny i wpisz wiadomość należy przesłać w odpowiednim polu, wyjaśniając szczegółowo napotkany problem i unikając wprowadzania danych wrażliwych.
W tym momencie, jeśli wcześniej wykonałeś zrzut ekranu, na którym napotkałeś problem, wybierz opcję Wybierz plik z galerii i naciśnij zdjęcie, które chcesz dołączyć do wiadomości. Jeśli z drugiej strony chcesz Zrób zrzut ekranu w czasie rzeczywistym dotknij opcji Zrób zdjęcie z ekranuprzejdź do ekranu, który chcesz „sfotografować” i naciśnij ikonę aparat fotograficzny, w prawym dolnym rogu, aby zrobić zrzut ekranu i załączyć go do wiadomości.
Alternatywnie możesz również wykonać nagranie ekranu urządzenia w czasie rzeczywistym i, jeśli chcesz, możesz jednocześnie wyjaśnić problem głosowo. Aby to zrobić, wybierz opcję Zrób nagranie ekranu a kiedy będziesz gotowy, kliknij ikonę kamera wideo, aby rozpocząć nagrywanie, a na mikrofon, aby również nagrać swój głos. Na koniec kliknij ikonę plac Czerwony aby zatrzymać nagrywanie i załączyć wideo do wiadomości.
Po szczegółowym opisaniu napotkanego problemu i dodaniu załączników należy nacisnąć ikonę plikupapierowy samolot, w prawym górnym rogu, aby wysłać zgłoszenie. Gdy tylko zespół IO odpowie na Twoją wiadomość, otrzymasz e-mail na wskazany powyżej adres.
W tym momencie ponownie uruchom aplikację IO, stuknij ikonę dymek znajduje się w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do sekcji Rozmowyi naciśnij raportowanie interesującego Cię, aby wyświetlić wysłaną wiadomość i otrzymaną odpowiedź. W razie potrzeby wprowadź nową wiadomość w polu Napisz swoją wiadomość i naciśnij przycisk Wysłać, aby kontynuować rozmowę.
Na koniec powinieneś wiedzieć, że raport jest automatycznie zamykany w przypadku braku aktywności przez ponad 14 dni od momentu jego otwarcia. Jeśli chcesz ponownie otworzyć poprzedni raport, aby uzyskać dodatkowe informacje lub dodać dalsze szczegóły, kliknij przycisk ?, w prawym górnym rogu i wybierz opcję Otwórz ponownie raport.
Na nowym ekranie, który się pojawi, dotknij rozmowa chcesz ponownie otworzyć, wpisz swoją wiadomość w tym polu Napisz swoją wiadomość, naciśnij przycisk + aby dodać załączniki i dotknij opcji Wysłać, aby wysłać nową wiadomość i ponownie otworzyć stary raport. Proste, prawda?
