Dlaczego wyglądasz na tak zdenerwowanego? Niech zgadnę. Próbujesz w każdy sposób, aby wywołać TIMoperatora, ale nie można się skontaktować z nikim, z wyjątkiem zautomatyzowane usługi, która przechodzi do listy ofert jesteś zainteresowany po prostu nic. How do you say? Czy jestem czarodziejem? Nie, wcale nie! Moja jest czystym i prostym doświadczeniem.
Teraz wszystkie usługi pomocy włoskich operatorów telefonicznych stały się "labiryntami", w których żonglerka jest coraz trudniejsza, i oczywiście TIM nie jest wyjątkiem. Ale to nie znaczy, że musisz się poddać, sposób na skontaktowanie się z prawdziwym technikiem istnieje i jestem tu dzisiaj, aby to zilustrować.
Starannie postępuj zgodnie z instrukcjami, które zamierzam ci przekazać iw ten czy inny sposób powinieneś być w stanie porozmawiać z operatorem TIM. Niestety sekwencje do stosowania w automatycznych usług często się zmieniają, więc nie mogę was zapewnić, że ta technika będzie pracować przez długi czas, ale teraz powinno być dobrze. Starasz się, że możesz iść do kanałów komunikacji społecznej operatora i skontaktować się z technikiem w Internecie. Znajdź wszystko, co wyjaśniono poniżej.
Wsparcie telefoniczne Jeśli chcesz skontaktować się z telefonu operatora TIM, zadzwoń119 z telefonu komórkowego, słuchać uważnie do wszystkich znaków i prasach automatycznych w liczbie odpowiadającejpomocy handlowej, technicznej i administracyjnej. W chwili pisania tego przewodnika prawidłowym klawiszem do naciśnięcia jest liczba4.
Później naciska przycisk odpowiadający „pomocadministracyjnego i handlowego (powinien być numer 2), wybierz opcję w stosunku do innych wymagańiw ciągu kilku sekund, Obsługujący odpowie na które naraża swój problem.
Jeśli chcesz rozwiązać problem techniczny, ale chcesz zgłosić kradzieży lub utraty telefonu z prośbą o blokadę SIM, zadzwoń 1194- i typ 3następnie numer telefonu i symbol funta(#).
W skrócie:według obecnego systemu automatycznego serwisu TIM uzyskać pomoc od operatora musi wprowadzić sekwencję 4-2-6i zgłosić kradzieży lub utraty karty SIM musi nacisnąć4-3. Usługa pomocy jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, połączenie jest bezpłatne dla wszystkich stacjonarnych i mobilnych linii TIM.
Pomoc online
Jeśli nie możesz jeszcze skontaktować się z technikiem TIM, spróbuj skontaktować się z kanałami pomocy społecznej udostępnionymi przez operatora. Czym są "kanały społecznościowe"? Nic skomplikowanego i dostępnego dla wybranych, odnoszę się po prostu do profilu firmy na Facebooku i Twitterze. Facebook
Jeśli chcesz skontaktować TIM poprzez Facebooka, podłączonego do oficjalnej strony na portalu społecznościowym i naciska naprzycisku Wiadomość znajduje się w prawym górnym rogu, aby rozpocząć wybieranie nową prywatną wiadomość.
W tym momencie trzeba wpisać krótką wiadomość, w której wystarczy odsłonić swój problem, aby zapewnić wszystkie dane osobowe (numer telefonu, imię i nazwisko oraz numer ubezpieczenia społecznego) i wprowadźtak #TIMmobile hashtag że operator może szybko sortować komunikację, odróżniając ją od żądania pomocy dla linii stacjonarnej.
Wyślij wiadomość iw ciągu kilku minut powinieneś otrzymać TIM oficer odpowiedzi, które pomogą w rozwiązaniu problemu lub w celu wyjaśnienia swoich wątpliwości, gdybym zadał proste pytanie taryf i ofert.
Czy wolisz korzystać zTwittera? Żaden problem. Zacznij komponować nowy tweet przywołujące @ TIM4UAlessio początku wiadomości, lub @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (czyli jeden z trzech koncie obsługi klienta TIM dla mobilnego linii) i zgłosić swój problem lub wątpliwości w kilku znaków wykonanych dostępne z usługi. Na tym etapie nie ma potrzeby podawania danych ani numeru telefonu komórkowego.
W ciągu kilku minut powinieneś skontaktować się z "Alessio", "Stefano" lub "Giulia", którzy staną się Twoimi obserwatorami na Twitterze i zaprosi Cię do kontynuowania rozmowy za pośrednictwem prywatnych wiadomości (gdzie nie ma limitu 280 znaków).
Witryna TIM
Polecam, zanimzadzwonię do operatora TIMi tracę czas pomiędzy call center a wiadomościami na portalach społecznościowych, sprawiając, że "jeżdżę" na stronie TIM i sprawdza, czy w usłudze wsparcia nie ma już rozwiązania problemy i / lub odpowiedź na twoje wątpliwości.
Aby znaleźć dokumentację związaną ze wszystkimi problemami, którymi zajmuje się witryna, wpisz terminy w pasku wyszukiwania znajdującym się na środku ekranu i kliknij wyniki, które pojawiają się automatycznie.
Pomoc TIM dla telefonii stacjonarnej
Czy potrzebujesz pomocy w zakresie stacjonarnej linii TIM (dawniej Telecom Italia)? Nie ma problemu, nawet w tym przypadku możesz skontaktować się z operatorem przez telefon lub przez Internet.
Jeśli wolisz korzystać z usługi pomocy telefonicznej, skontaktuj się z187z telefonu domowego i po odsłuchaniu wiadomości powitalnej wpisz1, aby otrzymywać informacje o aktywnych ofertach na linii lub2, aby zgłosić usterkę.
Jeśli twój telefon nie działa dobrze, możesz skontaktować się z187z innego telefonu stacjonarnego lub komórkowego, połączenie jest bezpłatne. Aby skontaktować się z operatorem, musisz wprowadzić klucz numeryczny2(klucz do pomocy) i wprowadzić numer, dla którego potrzebujesz wsparcia, a następnie znak funta (#).Jeśli wolisz korzystać z kanałów społecznościowych operatora, połącz się z Facebookiem lub Twitterem i skontaktuj się z jednym z oficjalnych kont TIM dotyczących telefonu stacjonarnego.
Na Facebooku możesz połączyć się z oficjalną stroną TIM (jest to ta sama, która zarządza również komunikacją dotyczącą linii komórkowej) i wysłać
- wiadomośćdo operatora, klikając odpowiedni przycisk w prawym górnym rogu. W wiadomości musisz wyjaśnić swój problem, musisz podać swoje dane osobowe (numer T Elefono, imię, nazwisko i numer ubezpieczenia społecznego) i musisz wprowadzić hashtag# TIMfisso, aby umożliwić operatorom szybkie sortowanie komunikacji.Na Twitterze możesz kontaktować się z kontami @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio i @ TIM4USara, wysyłając im tweet, w którym prosisz o pomoc (bez podawania danych osobowych). W ciągu kilku minut powinieneś skontaktować się z operatorami TIM, którzy zaprosą Cię do kontynuowania dyskusji za pośrednictwem prywatnych wiadomości.
- Usługi pomocy technicznej TIM są aktywne każdego dnia tygodnia od 7.00 do 24.00, oczywiście kontaktowanie się z nimi nie wiąże się z żadnymi kosztami na rachunku (w przypadku linii stacjonarnej) ani kredytem telefonicznym (w przypadku telefonów komórkowych).