Czy ostatnio kupiłeś nowy iPhone, nowy iPad lub nowy komputer Mac, być może po przeczytaniu jednego z przewodników, który o nim opublikowałem? Jeśli jednak czytasz ten samouczek już teraz, wydaje mi się oczywiste, że masz problem z zakupionym urządzeniem. Być może zakupione urządzenie Apple nie działa tak, jak powinno, a teraz chciałbyś się dowiedzieć, jak skontaktować się z Apple, aby rozwiązać tę sytuację. Zgadłem? Nie martw się, ponieważ w tym przewodniku udzielę ci wszystkich informacji, których potrzebujesz, aby skontaktować się z pomocą ugryzionej firmy Apple.Apple udostępniło swoim klientom kilka narzędzi, z których można skorzystać w celu uzyskania pomocy: numery telefonów, strony internetowe i konta społecznościowe, a w tym przewodniku wyjaśnię, w jaki sposób najlepiej korzystać z każdej z tych usług.

Teraz wszystko, co musisz zrobić, to poczuć się komfortowo, poświęcić kilka minut wolnego czasu na przeczytanie poniższych akapitów i, co ważniejsze, zastosować wszystkie rady, które przygotowałem specjalnie dla ciebie. Przekonasz się, że kontakt z Apple jest łatwiejszy niż możesz sobie wyobrazić. Czy jesteś gotowy, aby zacząć? Dobra lektura i powodzenia, aby rozwiązać twój problem.

  • Przygotowania Home Kontakt Apple za pomoc wsparcie
    • telefon Wsparcie firmy Apple Apple Online
    • wsparcia Apple App wsparcia Apple na Twitterze
    • Apple Store Kontakt Apple o radę w sprawie zamówień Przygotowania

skontaktować Jabłko Przedtrzeba uruchomić niektóre wstępne operacje, dzięki którym można sprawdzić, czy produkty Apple znajdujące się w Państwa posiadaniu objęte są gwarancją. Najpierw proszę podać numer seryjny urządzenia, o które chcesz poprosić o pomoc. Czy nie masz bladego pojęcia, gdzie znajduje się numer seryjny twojego urządzenia? Nie ma problemu, jestem tu, by ci pomóc. Zlokalizuj

numer serii na iOS Aby znaleźć numer telefonu iPhone serii

,iPad lub iPod Touchotworzyć ustawienia aplikacji(szary ikonę na ikonę koła zębatego), dotknij pozycjiOgólnei dotknij elementuInformacje. Po wykonaniu tej czynności przewiń listę informacji o urządzeniu i znajdź pozycjęNumer seryjny.Zlokalizuj numer seryjny na MacOS

Jeśli trzeba znaleźć numer swojej

serii Mac, kliknijlogo firmy Apple sąpasek menu (na górze po lewej), kliknijInformacje na tym komputerze Maci zlokalizuj elementNumer seryjnyz ramki, którą zobaczysz na środku ekranu.Znajdź numer seryjny na tvOS

Aby znaleźć numer seryjny swojego

Apple TV, przejdź doUstawieniai wybierz elementOgólne. Po wykonaniu tej czynności wybierz elementInformacjei odszukaj elementNumer seryjny.Zlokalizuj numer seryjny na watchos

Jeśli chcesz znaleźć liczbę Apple Watch

serię, otwórz aplikacjęUważaj na iPhone, wystarczy dotknąć na generalnegoa następnieinformacji i identyfikujeNumer seryjnysmartwatcha Apple.Jak sprawdzić gwarancję Apple

Po zidentyfikowaniu numeru seryjnego urządzenia Apple, podłączyć do oficjalnej strony internetowej firmy i wprowadzić go w odpowiednim polu. Potwierdź operację, klikając przycisk

Kontynuuj. Jeśli poprawnie wykonałeś procedurę, którą właśnie podałem, zostaniesz przekierowany na stronę na oficjalnej stronie Apple, gdzie możesz zobaczyć wszystkie informacje, które musisz wiedzieć, czy twój produkt objęty jest gwarancją, czy nie.Na przykład, jeśli element

Wsparcie techniczne dla telefonówma słowo "aktywny", możesz otrzymać bezpłatną pomoc telefoniczną (przez pierwsze 90 dni od daty zakupu). Jeśli Twoje urządzenie nie jest objęte bezpłatną pomocą techniczną, zobaczysz słowo "wygasło". W takim przypadku można kupić jedną interwencję techniczną kosztem29,00 euro.Jeśli pozycja

Okładka napraw i serwisuma słowo "aktywny", możesz poprosić o darmową pomoc w razie nieprzypadkowego uszkodzenia, tzw. "Wad zgodności". W tym przypadku zobaczysz także datę wygaśnięcia tego zasięgu. Jeśli z drugiej strony widzisz słowa "przepisy dotyczące ochrony konsumenta nie mają zastosowania" w ramach danego produktu, Twój produkt nie jest objęty zasięgiem.Skontaktuj się z firmą Apple w celu uzyskania pomocy

Teraz należy skontaktować się z firmą Apple

, aby uzyskać pomoc techniczną, niezależnie od statusu gwarancji urządzenia. Już wcześniej przewiduję różne narzędzia, które można wykorzystać do tego: numery telefonów, usługi czatu, aplikacje, interakcje społecznościowe i pomoc w sklepie. W poniższych akapitach pokażę ci, jak możesz korzystać z każdej z tych usług.Wsparcie Apple PhonePierwsze rozwiązanie, które polecam, to zadzwonić do działu obsługi klienta Apple telefonicznie. Aby to zrobić, po prostu wybierz numer bezpłatny

800 915 904

bezpośrednio ze smartfonu lub telefonu stacjonarnego i postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli zadzwonisz z Włoch na wyżej wymieniony numer, nie będziesz musiał nic płacić. Jeśli jednak jesteś w jakimkolwiek innym kraju, dobrze byłoby skonsultować się z numerami kontaktowymi Apple, aby uzyskać pomoc i wsparcie dostępne na oficjalnej stronie kalifornijskiego producenta. Możesz skontaktować się z obsługą klienta od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 19:45.Jeśli skontaktujesz się z Obsługą klienta Apple

dzwoniąc doz numeru telefonu komórkowego, który zarejestrowałeś w swoim Apple ID, zostaniesz natychmiast rozpoznany i będziesz mógł korzystać z jeszcze lepszej obsługi. Ponadto, jeśli niedawno skontaktowałeś się z pomocą techniczną, nagrany głos przypomni Ci o problemie, który wywołałeś, i poprosi Cię o potwierdzenie, czy dzwonisz z powrotem z powodu tego samego problemu, czy też zamiast tego kontaktujesz się z pomocą techniczną dotyczącą nowych problemów. W ten sposób, gdy porozmawiasz z operatorem, możesz porozmawiać z pracownikiem Apple, który jest już świadomy twojej sytuacji.Możesz również skontaktować się z Apple pod numerem 55 800 554 533, co pozwoli ci uzyskać wsparcie we wszystkich produktach i usługach kolosa z Cupertino. Po nawiązaniu połączenia dokładnie postępuj zgodnie ze wskazówkami zarejestrowanego głosu i naciśnij przycisk związany z produktem lub usługą, które Cię interesują. W czasie pisania klawisze do naciśnięcia są następujące.

1w celu uzyskania informacji dotyczących zakupu produktów Apple;2

  • otrzymać pomoc techniczną i informacje na temat gwarancji lub stanu naprawy urządzeń;3
  • , aby uzyskać dostęp do informacji związanych z iTunes, iCloud, App Store, albumami ze zdjęciami lub kartami ragalo;4
  • za pomoc przy ostatnich zamówieniach i zwrotach5
  • w celu uzyskania informacji na temat prywatności oferowanej przez Apple;#
  • jeśli znasz wewnętrzny numer swojego specjalisty od Apple;7
  • , aby odtworzyć menu.Uwaga:
  • naciśnięcia klawiszy, o których wspomniałem, mogą zostać nagle zmodyfikowane przez Apple.Wsparcie Apple Online

Innym sposobem nakontakt z Apple

jest skorzystanie z pomocy udzielanej przez

pomoc online. Możesz to zrobić, łącząc się z odpowiednią stroną na oficjalnej stronie firmy Apple.Po nawiązaniu połączenia ze stroną wsparcia Apple zauważysz, że istnieje rodzaj menu szachownicy. W każdym "polu" tego menu znajduje się argument dotyczący konkretnego produktu lub usługi. Następnie kliknij interesujący Cię temat i gotowe. Na przykład, jeśli masz problemy z iPhonem, kliknij naiPhone; jeśli masz problemy z iPadem, kliknij na

iPadai tak dalej.Po zakończeniu operacji kliknij typ problemu, który ma wpływ na Twoje urządzenie, na przykładNapraw lub uszkodzenia fizycznelub

Moc i naładowanie akumulatora. Teraz możesz po prostu wybrać z menu, które otworzy opcję odpowiadającą dokładnie Twojemu problemowi, na przykładPrzyciski nie działająlubZasilanie nie działa prawidłowo.Teraz możesz wybrać jedno z rozwiązań oferowanych przez pomoc online: porozmawiaj z operatorem, zarezerwuj oddzwonienie, poproś o pomoc przez e-mail i tak dalej. Wybierz metodę, z którą chcesz się skontaktować, lub skontaktuj się z Apple. Jestem przekonany, że korzystając z pomocy online, możesz rozwiązać swój problem.Aplikacja wsparcia AppleInną dobrą alternatywą dla kontaktu z pomocą techniczną firmy Apple jest aplikacja

Apple

iOS, którą można pobrać bezpłatnie ze sklepu App Store. Interfejs tej aplikacji bardzo przypomina usługę, którą pokazałem w poprzednim akapicie i oferuje mniej więcej te same rozwiązania. Jeśli jeszcze nie pobrałeś tej aplikacji, otwórz App Store i kontynuuj. Po zakończeniu pobierania stuknij

Otwórzlub stuknij niebieską ikonę z logo Apple na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS.Po uruchomieniu aplikacji wprowadź swój identyfikator Apple ID i hasło w odpowiednich polach. Jeśli nie pamiętasz swojego identyfikatora Apple ID, zapraszam do zapoznania się z moim przewodnikiem na temat odzyskiwania Apple ID. Następnie wybierz produkt Apple, który chcesz otrzymać pomoc (np.iPad Air 2), a zobaczysz listę zawierającą wiele przedmiotów. Następnie dotknij interesującego Cię przedmiotu i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Możesz także skorzystać z funkcji wyszukiwania fun Wyszukaj w prawym górnym rogu, aby wpisać problem, który chcesz przedstawić pomocy Apple. Po nagraniu głosu uzyskasz dostęp do nowego menu zawierającego listę problemów, które mogą mieć wpływ na Twoje urządzenie: poświęć czas, aby dokładnie sprawdzić, które z tych problemów napotkasz, i potwierdź jednym dotknięciem.Po zidentyfikowaniu problemu, będziesz w stanie go rozwiązać lub w inny sposób nauczyć się poruszać w tym kierunku. Możesz wybierać spośród różnych rodzajów pomocy. Jedną z tych form pomocy można wybrać z polaZabierz ją ze sobą do naprawy

. Jeśli dotknieszZnajdź miejsce terazmożesz umówić się na spotkanie z Geniuszem. W niektórych sklepach Apple w rzeczywistości jest kilku szczególnie doświadczonych pracowników Apple, zwanych właśnie Genius, którzy doskonale rozumieją każdy pojedynczy element techniczny urządzeń wyprodukowanych w ostatnich latach przez Apple. Z pewnością umawianie się na spotkanie z Geniuszem będzie bardzo przydatne, aby zrozumieć, jaki problem dotyka twoje urządzenie, a przede wszystkim, co musisz zrobić, aby go rozwiązać.

Jeśli nie chcesz umawiać się na spotkanie z pracownikiem Apple, być może dlatego, że w tej chwili jesteś zbyt zajęty fizycznym pójściem do sklepu Apple Store, możesz wybrać inną opcję. Wsparcie Apple pozwala w istocie na czat bezpośrednio z Apple lub rozmowę przez telefon z prośbą o połączenie. Jeśli dotknieszCzat, możesz na przykład porozmawiać z pracownikiem Apple i ujawnić swój problem, rozmawiając. NaciskającZarezerwuj połączenie, możesz zaplanować spotkanie telefoniczne z pomocą techniczną Apple. Ogólnie, czas oczekiwania jest bardzo krótki, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się rozmawiać z Apple przez czat lub przez telefon.

Jeśli oczekiwanie powinno trwać dłużej niż oczekiwano, to w międzyczasie możesz przeczytać zawartość w sekcjiPolecane artykuły. Stuknij w zawartość, która może być odpowiednia dla twoich potrzeb, a będziesz miał dostęp do artykułu napisanego przez samego Apple, który oferuje przydatne porady i możesz spróbować rozwiązać swój problem.Wsparcie Apple na TwitterzeJeśli chcesz korzystać z Twitterowej sieci społecznościowej do "ćwierkania", jak mówią w żargonie, z przyjemnością dowiesz się, że możesz

skontaktować się z Apple, aby poprosić o pomoc również za pomocą tego narzędzia. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać darmowy kanał do pomocy, odwiedź zweryfikowane konto@AppleSupport

i zostań obserwatorem tego kanału, naciskając przycisk

Wykonaj.Jak tylko zaczniesz śledzić konto @AppleSupport, zobaczysz w sekcjiStrona główna of na Twitterze liczne sugestie, które będą okresowo przekazywać ten kanał w postaci tweetów. Dzięki tym sugestiom, którym często towarzyszą GIF-y i filmy poglądowe, możesz w pełni wykorzystać potencjał swoich urządzeń Apple.Dodatkowo, jeśli chcesz skontaktować się z Apple przez Twittera w sprawie problemów technicznych, możesz napisać bezpośrednio do kalifornijskiego producenta za pomocąbezpośrednich wiadomości(ikona koperty) lub bezpośrednio z Apple. Aby

wspomnieć o Apple, musisz nacisnąć symbolpiórko

iwpisz @AppleSupport, a następnie wiadomość, którą chcesz zwrócić uwagę na wsparcie Apple. Przypominam, że ta usługa jest dostępna tylko w języku angielskim (musisz więc napisać do Apple w języku angielskim).Jeśli obecnie nie masz konta na Twitterze, ale chcesz skontaktować się z firmą Apple w tej sieci społecznościowej, dobrze byłoby przeczytać przewodnik wyjaśniający krok po kroku, jak zarejestrować się w serwisie Twitter. Jeśli jesteś już zarejestrowany, może ci się przydać przeczytanie mojego przewodnika, który pokazuje, jak działa Twitter.Apple StoreJeśli twój problem nie zostanie rozwiązany zdalnie, jest bardzo prawdopodobne, że będziesz zmuszony fizycznie udać się do Apple Store. How do you say? W miejscu, gdzie mieszkasz, wydaje się, że nie ma nawet cienia Apple Store. Unikaj wyciągania pochopnych wniosków. Korzystając z niektórych narzędzi, które ci doradzę, może się okazać, że w rzeczywistości Apple Store lub inne Autoryzowane Centrum Obsługi jest bliżej Ciebie, niż możesz sobie wyobrazić.Skąd mam wiedzieć, gdzie znajduje się najbliższy Apple Store lub Autoryzowane Centrum Obsługi? Jednym ze sposobów powrotu do tej informacji jest odwiedzenie oficjalnej strony Apple i przeczytanie listy sklepów Apple, która jest zawsze aktualizowana. Odwiedzając stronę sklepu Apple Store Włochy, można szybko sprawdzić, jaki jest najbliższy sklep. Jeśli chcesz znaleźć sklep Apple Store w innych krajach, skorzystaj z rozwijanego menu po prawej stronie i kliknij żądany kraj, aby uzyskać potrzebne informacje.Istnieje również inny sposób, aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie znajduje się sklep Apple Store. O czym ja mówię? Do aplikacjiApple Store

. Po zainstalowaniu tej aplikacji na urządzeniu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dotknij

Otwórz

, aby uruchomić aplikację lub dotknij ikony Apple Store na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS.

Po uwierzytelnieniu się za pomocą swojego identyfikatora Apple ID stuknij

Wyszukaj sull'icona (szkło powiększające w prawym górnym rogu). W tym momencie dotknij opcjiZnajdź sklep w pobliżu i możesz wyświetlić Sklepy Apple i Autoryzowane punkty serwisowe w pobliżu.Jeśli nie widzisz tej opcji, przejdź doUstawienia, otwórz kartę

Sklep Apple, dotknijLokalizacja, a następnieZawsze

, aby zezwolić aplikacji na dostęp do usług lokalizacyjnych. Następnie ponownie otwórz aplikacjęApple Store, ponownie dotknij ikonyWyszukaj w sieci icona, a następnie dotknijZnajdź najbliższy sklep. Jestem przekonany, że dzięki tym informacjom będziesz w stanie rozwiązać każdy problem z urządzeniem Apple.Skontaktuj się z Apple, aby uzyskać porady dotyczące zakupuJeśli jeszcze nie kupiłeś produktu Apple, powyższe wskazania nie interesują Cię zbytnio ... przynajmniej na razie! Możesz jednak ulec pokusie, by dać sobie ładny prezent i kupić jeden z wielu produktów sprzedawanych przez Apple. Jeśli taka jest Twoja sytuacja, dobrze byłoby przeczytać uważnie poniższe linie.Sklep Apple jest naprawdę bogaty w produkty: jest wiele modeli iPhone'a, iPada i Maca, kultowy iPod, akcesoria do iPhone'a i iPada, AirPods, Apple TV, a lista może trwać długo , Aby uniknąć dokonywania niewłaściwych zakupów, pierwszą rzeczą, którą radzę zrobić, to przeczytać jeden z moich poradników dotyczących produktów firmy Cupertino:Który iPhone kupićKtóry iPad kupićKtóry Mac kupićPo uważnym przeczytaniu mojego porady nie powinieneś mieć żadnych innych wątpliwości co do iPhone'a, iPada lub Maca do kupienia. Niemniej jednak możesz zdecydować się na kontakt z firmą Apple, aby poprosić o dodatkowe informacje na temat tych produktów. Możesz na przykład wytłumaczyć im, z jakiego zamiaru zamierzasz skorzystać (np. Pracować, studiować, spędzać wolny czas itp.) I poprosić o dalszą poradę, aby uniknąć przekierowania cię na niewłaściwy zakup.Jak skontaktować się z Applew tych przypadkach? To bardzo proste. Wystarczy połączyć się z główną stroną oficjalnej strony internetowej Apple, wybrać produkt, który chcesz kupić (np.iPad 2017

), używając górnego menu, a następnie kliknąć

Kup

.

  • Po wykonaniu tej czynności musisz przewinąć stronę i kliknąć
  • Czat teraz
  • . W tym momencie zostaniesz zapytany, dlaczego prosisz o pomoc: kliknij opcję odpowiadającą Twojemu problemowi (np.

Pomoc przy zakupie

), a po kilku sekundach skontaktujesz się z pracownikiem Apple. W ten sposób możesz zadać dowolne pytanie dotyczące wsparcia Apple.